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第1章绪论
第2章理论分析
第3章铁路行业形势及西安火车站概况
第4章西安火车站客运质量综合评价指标体系构建
第5章西安火车站客运质量评价与分析
第6章西安火车站客运营销质量改进方案研究
结论
致谢
参考文献
附录:判断矩阵及一致性检验
攻读硕士期间发表的论文
严琦;
西南交通大学;
铁路客运站; 服务质量评价; 质量管理; 联合运输;
机译:铁路客运站调车机车运行方案研究
机译:铁路客运站候车厅运营安排研究
机译:铁路客运站候车厅运行安排研究
机译:环境风影响下铁路客运站自然排烟特性的研究
机译:研究活动最活跃的美国公立博士大学对质量提升计划的教师看法:一个案例研究。
机译:心血管植入装置临床前研究服务质量评价体系的构建与应用
机译:基于客户体验的高速铁路客运站服务质量研究
机译:FHWa国际技术扫描计划合同管理技术提升质量提升研究之旅(CaTQEsT)
机译:服务质量评价模型的训练方法和装置
机译:服务质量评价支援设备
机译:带有IC票证替换功能的铁路客运站设备
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