外资企业在华经营管理中的跨文化沟通问题研究

摘要

随着中国进入世贸组织，越来越多的自贸区出现于经济繁荣的沿海地区，同时，作为劳动力依然丰富的大国，中国的许多城市仍然是众多外资企业青睐的工业产区。就中国而言，目前外资企业的比重仍然是以制造业为首，其他产业为次。并且，对于以技术含量为主要生产力的制造业外资企业，其公司架构依然是由公司总部分派核心员工至地区分公司担任领导层岗位，由辅助型岗位则依然保持当地招聘为主。如此典型的公司架构使大多数公司内部都存在跨文化沟通的问题。跨文化沟通作为不同国籍员工的沟通基础，在当今外资企业运作过程中起着举足轻重的作用。
　　外资企业跨国经营活动的频繁，使得跨文化领导力被越来越多的领导层予以重视。沟通作为领导力的基础，在跨国经营的外资企业中，进而提升到跨文化沟通，作为一种新兴技能，已经成为全球企业国际化面临的最为重要的研究课题。
　　本文将以历史悠久的法方独资的M公司为例进行研究，作为化工制造业行业的领军企业，其经营方法与管理模式是目前中国化工市场中较为典型的运作模式。本次研究将立足于企业管理现实状况，采用理论结合为基础的问卷调查设计，对具有样本人群所占比例较高的典型人群，进行深度访谈的形式，深度剖析法籍员工和中方员工在工作中因跨文化沟通问题产生的误解、矛盾等问题，以此导致的一些列如指令不能被正确解读、员工工作效率低下、员工工作主动性差等棘手的问题，并对这些同类企业普遍具有的问题，提出制作工作邮件模板、加强员工专业技能及跨文化思维等方面的培训、改进工作设备、明确工作职责等具有针对性的改善措施，并在本企业中试验实行，从而得到一系列改善同类企业问题的应对措施，以期扩展成为同类行业外资企业在中国运营管理的实践参考。

目录

声明

致谢

摘要

第1章 绪论

1．1 研究背景

1．2 研究的目的及意义

1．2．1 研究的目的

1．2．2 研究的理论意义

1．2．3 研究的实践意义

1．3 研究目标

1．4 研究方法

1．4．1 问卷调查法概述

1．4．2 访谈法概述

第2章 文化与跨文化沟通综述

2．1 文化与企业文化

2．1．1 文化

2．1．2 企业文化

2．2 文化模型

2．2．1 克拉克洪-斯托特帕克文化模型

2．2．2 霍夫斯坦德文化模型

2．3 文化差异对沟通的影响

2．3．1 双方文化共享性差

2．3．2 民族优越感

2．3．3 定型观念和偏见

2．3．4 沟通风格差异

2．3．5 文化冲击

2．4 沟通与跨文化沟通

2．4．1 沟通

2．4．2 跨文化沟通

第3章 M公司跨文化沟通管理现状

3．1 M公司介绍

3．1．1 M公司简介

3．1．2 M公司组织架构

3．1．3 M公司员工组成特点

3．2 M公司跨文化沟通问题调研

3．2．1 问卷调查设计

3．2．2 问卷调查结果分析

3．2．3 基于问卷调查结果的访谈设计

3．2．4 访谈问题与回答汇总

3．3 影响跨文化沟通的因素

3．3．1 外语水平

3．3．2 海外经验

3．3．3 跨文化培训

3．3．4 国别

3．4 M公司跨文化沟通管理现状

3．4．1 M公司跨文化沟通管理现状

3．4．2 M公司跨文化沟通管理存在的问题

第4章 跨文化沟通管理改进方案

4．1 改进方案基本思路

4．2 改进方案

4．2．1 建立共同的价值观

4．2．2 跨文化思维培训

4．2．3 工作语言培训

4．2．4 专业技术培训

4．2．5 改进沟通渠道

4．3 改进方案具体实行措施

4．3．1 制定培训课程

4．3．2 制作邮件模板及工作表格模板

4．3．3 添置工作设备

4．3．4 撰写工作职责说明

4．3．5 设立年终评估制度

第5章 总结与展望

5．1 总结

5．1．1 改进方案的成效

5．1．2 改进方案的不足

5．2 展望

参考文献

附录