V展览公司客户体验营销策略研究——以D国际地板展为例

摘要

中国的会展业伴随着改革开放步伐已成为中国许多城市的经济亮点。在全球化经济市场中，激烈的竞争、消费者需求多元化和市场营销的多样性及复杂性，使得会展营销战略挑战加剧。
　　与此同时，“体验经济”的到来使得客户体验管理应运而生，这种形式以体验为号召，鼓励客户体验并对其体验反馈进行分析和管理，通过直接的客户需求链接公司产品与客户之间的紧密性，深入挖掘消费者，促进公司营销，实现公司价值，这种方式不仅迎合了消费者的消费心理，也实现了企业在新营销方式上的创新和胜利。
　　因此，立足“体验经济”的思想，本论文以V展览公司为例，通过对V展览公司内外部环境及营销策略进行的调查为基础，以展会传统营销理论结合客户体验营销理论为依据，运用了SWOT模型对V展览公司分析在客户体验营销情况进行分析，提出对现有客户体验营销策略的改进和结构分析。本文的研究意义在于对扩充目前展览行业的客户体验营销策略的研究，具有重要实践意义，也给其他相类似的展览公司客户体验营销提供了参考。

目录

声明

致谢

摘要

第1章 绪论

1．1 研究背景

1．2 文献综述

1．2．1 对展览行业和会展经济的研究

1．2．2 对会展营销的研究

1．2．3 对客户体验营销的研究

1．3 研究的目的与选题意义

1．3．1 研究的目

1．3．2 选题意义

1．4 研究的方法和内容

1．4．1 研究方法

1．4．2 研究内容

1．4．3 重点、难点与创新点

1．4．4 结论

第2章 传统会展营销及客户体验营销相关概念介绍

2．1 传统会展营销概述

2．1．1 传统会展营销内涵

2．1．2 传统会展营销特点

2．1．3 传统会展营销策略

2．2 客户体验营销概述

2．2．1 客户体验营销的定义

2．2．2 客户体验营销的特征

2．2．3 客户体验营销和传统营销的区别

第3章 V展览公司D国际地板展概况

3．1 会展业的发展与作用

3．1．1 会展业的发展特点

3．1．2 会展业在国民经济中的作用

3．1．3 我国会展业的发展现状

3．2 V展览公司D国际地板展基本情况分析

3．3 V展览公司D国际地板展客户情况分析

3．3．1 V展览公司D地板展展商情况分析

3．3．2 V展览公司D地板展观众情况分析

3．4 V展览公司D国际地板展面临的问题

3．4．1 同行竞争加剧

3．4．2 客户参展意愿下降

3．4．3 展览会竞争手段同质化

3．4．4 面临新的竞争对手——网络虚拟展会

3．5 V展览公司主要竞争展会的SwOT分析

3．5．1 Strengths优势分析

3．5．2 Weaknesses劣势分析

3．5．3 Opportunities机会分析

3．5．4 Threats挑战分析

3．5．5 SWOT表格

第4章 V展览公司D国际地板展营销现状分析

4．1 V展览公司D国际地板展客户调研分析

4．2 V展览公司D国际地板展传统营销策略的问题

4．3 V展览公司D国际地板展现有客户体验营销策略与问题

第5章 V展览公司D国际地板展客户体验营销策略建议

5．1 V展览公司D国际地板展分级并提升客户体验管理

5．1．1 分级客户体验管理

5．1．2 提升客户体验管理

5．2 V展览公司D国际地板体验战略管理

5．2．1 品牌体验管理

5．2．2 竞争管理

第6章 V展览公司D国际地板展客户体验营销策略实施

6．1 V展览公司D国际地板展客户体验营销策略的实施

6．2 V展览公司客户体验营销策略的实施结果及效果分析

第7章 结论

参考文献

附录