铁路工程设备监理服务体系构建研究

摘要

本论文基于国内外对工程咨询和监理研究现状进行分析，探讨其发展趋势，并以系统论为基础理论，构建了铁路工程设备全过程监理服务体系。该体系的建立对铁路工程设备的监理工作具有重要的理论意义和广泛的应用价值。
　　通过对监理的物品管理、人员管理和项目管理进行全面的整合，以及有机的融合柔性操作与刚性流程;对个体的各个要素以及整个咨询公司的全部资源进行优化。能够有效、有序地促进公司设备监理业务高质量、高效率的开展。运用服务论、过程论和系统论等基本理论，通过对质量保证体系等管理方法和合同法规等监理知识的有机融合，构建了知识体系框架，更好的满足工程监理服务需求。此基础上，提出了工程设备监理服务实现的过程方法，对工程设备监理服务职业化进行了探讨，同时构建了工程设备监理人员的素质能力模型。通过案例的分析得到了设备监理在工程项目管理制度中具有科学性和有效性，在工程设备质量的保证和投资风险降低等方面具有一定成效。工程设备监理人员的素质能力测定可以用于监理人员的招聘和定期测评，在人员素质提高、服务效果改进等方面具有一定意义。
　　论文研究表明，全过程监理服务体系能为业主追求投资效益与设备质量提供智力保证;能为工程项目的顺利实施提供科学管理方法;能为维护公平公正的市场竞争提供环境;能为设备监理服务从业人员的评定给定依据。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

1．1 研究背景

1．2 研究目的和意义

1．2．1 研究目的

1．2．2 研究意义

1．3 国内外研究现状

1．3．1 国外研究现状

1．3．2 国内研究现状

1．4 研究的主要内容和研究路线

1．4．1 研究的主要内容

1．4．2 研究路线

第二章 基本概念和理论阐述

2．1 工程设备监理概述

2．1．1 工程设备监理产生的背景

2．1．2 工程设备监理的概念与必要性

2．1．3 工程设备监理的最新发展动向

2．2 工程设备监理服务概念

2．2．1 工程设备监理服务定义

2．2．2 设备服务监理的性质

2．3 工程设备监理服务的工作内容与基本流程

2．3．1 工程设备监理服务的工作范围和内容

2．3．2 工程设备监理的基本流程

2．4 工程设备监理服务体系

2．4．1 工程设备服务监理涉及的基本理论

2．4．2 工程设备监理服务体系框架

2．5 本章小结

第三章 工程设备监理服务的实现过程

3．1 工程设备监理服务的市场开发

3．1．1 工程设备监理服务的市场战略开发

3．1．2 工程设备监理服务合同的签订

3．2 工程设备监理服务的设计与开发

3．2．1 工程设备监理服务规范

3．2．2 工程设备监理服务实施的规范

3．3 工程设备监理服务实施的策划

3．3．1 输入工程设备监理服务的策划过程

3．3．2 实施工程设备监理服务的策划过程活动

3．3．3 实施工程设备监理服务策划过程输出

3．4 工程设备监理服务的实施

3．4．1 对工程设备监理机构进行组建

3．4．2 对工程设备项目监理现场服务进行启动

3．4．3 开展工程设备监理服务

3．5 本章小结

第四章 工程设备监理服务体系的实施效果及测量

4．1 工程设备监理服务体系的实施效果

4．1．1 社会效益

4．1．2 经济效益

4．2 工程设备监理服务的测量分析

4．2．1 测量的概念

4．2．2 内部测量

4．2．3 外部测量

4．2．4 分析与改进

4．3 工程设备监理从业者服务能力的培养与测定

4．3．1 工程设备监理从业者的服务能力模型

4．3．2 工程设备监理服务从业人员的能力测定

4．4 本章小结

第五章 铁路工程设备监理服务的案例分析

5．1 案例简介

5．2 对工程设备监理的综合评价

5．2．1 工程设备监理服务进行内部和外部测量

5．2．2 通过对设备监理服务进行测定得出的结论

5．3 对工程设备监理服务从业人员的评价

5．3．1 对工程设备监理服务从业人员的基础测定

5．3．2 对工程设备监理服务从业人员的能力测定

5．3．3 对工程设备监理服务从业人员的素质测定

5．4 本章小结

结论及展望

致谢

参考文献