交际生态框架下社交媒体对企业知识管理能力的影响研究——基于IT行业的实证分析

摘要

随着计算机技术、现代通讯技术、信息技术的快速发展，以获取内容广泛、更新和传播速度快、交互性强等Web2.0技术特点为代表的社交媒体应用(如:微信、博客(Blog)、RSS、百科全书(Wiki)、网摘(Tag)、社会网络(SNS)、P2P、即时通信(IM)等）已在社会生活、企业中广泛使用。近年来，众多的研究结果表明社交媒体能够很好地实现企业知识管理，提升企业的竞争力。在Web2.0环境下，企业中的人、事（目标）、物（技术）彼此相互影响、相互制约、互为依存，形成了一个融合人、技术、目的的交际生态圈。在这个通过沟通交流而实现各部分彼此影响的生态圈中，研究企业使用社交媒体后组织结构和交流模式发生的变化、社交媒体如何实现企业成员间的沟通交流、社交媒体对企业的知识管理能力产生的影响及其影响因素和相互关系、企业对社交媒体应该持有的态度等方面具有重要的理论及实践意义。
　　首先，为了解本研究的现状，文章分别从国、内外研究现状对社交媒体在企业中的应用、企业知识管理能力以及交际生态进行文献综述。结果表明尚未有利用交际生态框架来探讨社交媒体对企业知识管理能力的影响的研究，本研究可丰富信息技术在组织中的研究和应用。
　　其次，为构建本研究的概念模型，文章对交际生态框架进行了分析，然后考虑到本文所借鉴交际生态框架的路径，对“技术(Technology，T)→社会关系(SodalRelations，S)”、“社会关系（Social Relations，S）→交流目的（Discursive Goal，D）”、“技术(Technology，T)→交流目的(Discursive Goal，D)”等方面的现有研究进行了分析。接着对“技术(Technology，T)→社会关系(Social Relations，S)→交流目的(Discursive Goal，D)”这一条路径利用社会网络方法进行了探索性研究。从而构建了社交媒体对企业知识管理能力的影响的概念模型。
　　再次，为进一步地研究概念模型中每部分之间的关系，文章以社会网络理论、社会资本理论、知识管理理论和技术采纳接受理论作为理论基础，对社交媒体、社会关系、知识管理能力等进行变量提取、定义和测量。经分析后本研究的社交媒体用“协作共享性”、“便捷性”、“联接性”、“网络外部性”四个变量作为二级变量;社会关系用“业务交流”、“人际交流”作为二级变量;知识管理能力用“知识获取”、“知识转化”、“知识应用”作为二级变量。并从社交媒体的直接影响和间接影响、控制变量的影响等方面提出假设，构建了社交媒体对企业知识管理能力影响的关系模型。然后，为了验证论文所构建的模型是否有效，文章选取IT企业作为调研对象，在问卷设计、问卷前测的基础上，形成论文最终的调查问卷。此后，对收集的数据进行信度效度检验、描述性统计分析、正态分布检验、验证性因子分析、方差分析，并利用AMOS对结构方程模型进行了分析以及拟合，得到修正后的“基于交际生态框架的社交媒体对企业知识管理能力影响”的研究模型，之后，对本章的数据分析结果进行讨论。
　　最后，文章根据研究结果提出企业对社交媒体的使用态度、选取、如何使用、企业内社会关系的管理、企业知识管理系统的设计与实施等方面的对策与建议。
　　本研究的创新之处包括以下三点:
　　第一，交际生态框架的技术层、社会层、谈话层两两相互作用，形成循环的类生态关系。以往的研究是选择部分层面或路径、对单个或两个层面来进行研究，没有从三个层面整体的角度、利用交际生态框架来探讨社交媒体对企业知识管理能力影响的研究。本研究首先利用社会网络方法对“技术→社会关系→交流目的”这一条路径进行了探索性证实，再结合以往的研究，将人（社会关系）、事（知识管理能力）、物（社交媒体技术）三个因素构成一个统一的整体进行多因素、多层面的探究，构建了“社交媒体对知识管理能力影响的概念模型”，这突破了以往研究的局限，拓展了和丰富了交际生态框架和企业知识管理能力的研究。
　　第二，以往对社交媒体、社会关系的研究，没有针对其对企业知识管理能力的影响来进行，因而没有全面的对于社交媒体和社会关系的特征衡量的相应变量。结合文献和探索性研究，本文提出了“协作共享性”、“联接性”、“业务交流”、“人际交流”这四个新的变量。并且根据研究主题，以“协作共享性”、“便捷性”、“联接性”、“网络外部性”衡量“社交媒体”的特征;以“业务交流”、“人际交流”衡量企业中“社会关系”的特征。新变量的提出和证实可为相关的研究提供新的参考和借鉴。
　　第三，以往没有社交媒体对知识管理能力影响的研究。本研究在变量提取基础上，构建了“基于交际生态框架的社交媒体对企业知识管理能力影响”的研究模型，并选取IT企业作为实证对象，验证了各变量之间的多层次和多路径的关联关系，发现了社交媒体对企业知识管理能力的具体影响因素、路径和机制，包括社交媒体中不同变量对知识管理能力的直接影响，和通过社会关系对知识管理能力的间接影响，以及产权性质这一控制变量的作用，这可揭示出社交媒体对知识管理能力作用的本质，为提高企业的知识管理能力提供新的视角和路径。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 选题背景和问题提出

1．2 研究意义

1．3 研究目标、研究方法和路线

1．3．1 研究目标

1．3．2 研究方法

1．3．3 技术路线

1．4 研究框架及内容

1．4．1 研究框架

1．4．2 研究内容

1．5 关键术语的定义

1．6 研究重点、难点与创新点

第2章 文献综述

2．1 社交媒体在企业中的应用研究文献综述

2．1．1 国内研究现状

2．1．2 国外研究现状

2．2 企业知识管理能力文献综述

2．2．1 国内研究现状

2．2．2 国外研究现状

2．3 交际生态文献综述

2．3．1 国内研究现状

2．3．2 国外研究现状

2．4 本章小结

第3章 基础理论及评述

3．1 知识管理理论

3．1．1 知识管理理论概述

3．1．2 知识管理在企业中的应用现状

3．1．3 知识管理理论评述

3．2 交际生态理论

3．2．1 交际生态理论概述

3．2．2 交际生态理论的应用现状

3．2．3 交际生态理论评述

3．3 社会网络理论

3．3．1 社会网络理论概述

3．3．2 社会网络理论在企业知识管理中的应用现状

3．3．3 社会网络理论评述

3．4 社会资本理论

3．4．1 社会资本理论概述

3．4．2 社会资本理论在企业知识管理中的应用现状

3．4．3 社会资本理论评述

3．5 技术采纳接受理论

3．5．1 技术采纳接受理论概述

3．5．2 技术接受模型在企业中的应用现状

3．5．3 技术接受模型评述

3．6 本章小结

第4章 基于交际生态框架的概念模型构建

4．1 交际生态框架的分析

4．2 “技术(T)→社会关系(S)”：现有研究分析

4．2．1 社交媒体与社会网络

4．2．2 社交媒体与社会资本

4．2．3 社交媒体与沟通交流

4．3 “社会关系(S)→交流目的(D)”：现有研究分析

4．3．1 社会网络关系与知识管理

4．3．2 社会资本与知识管理

4．4 “技术(T)→交流目的(D)”：现有研究分析

4．5 “技术(T)→社会关系(S)→交流目的(D)”：探索研究

4．5．1 社会网络及其分析方法

4．5．2 探索性路径的研究设计

4．5．3 社交媒体对企业内部社会网络的影响

4．5．4 企业内非正式网络分析

4．5．5 探索性研究小结

4．6 社交媒体对知识管理能力影响的概念模型构建

4．7 本章小结

第5章 变量提取、研究假设及研究模型构建

5．1 变量提取、定义及测量

5．1．1 社交媒体的变量提取、定义及测量

5．1．2 社会关系的变量提取、定义及测量

5．1．3 知识管理能力的变量提取、定义及测量

5．2 研究假设

5．2．1 社交媒体的直接影响

5．2．2 社交媒体的间接影响

5．2．3 控制变量的影响

5．2．4 假设汇总

5．3 社交媒体对知识管理能力影响的研究模型构建

5．4 本章小结

第6章 实证分析与讨论

6．1 问卷设计

6．1．1 问卷设计与调研

6．1．2 问卷前测

6．2 数据收集

6．2．1 数据分析方法

6．2．2 调研方法与过程

6．3 信度和效度检验

6．3．1 信度分析

6．3．2 效度分析

6．4 描述性统计分析

6．4．1 公司产权性质

6．4．2 管理层对员工在企业使用社交媒体的态度

6．4．3 沟通交流工具或平台

6．4．4 社交媒体使用用途

6．4．5 对工具用途的偏好

6．4．6 对社交媒体在工作中的使用建议

6．5 数据分析与模型检验

6．5．1 正态分布检验

6．5．2 验证性因子分析

6．5．3 方差分析

6．5．4 模型假设分析及拟合

6．6 结果讨论

6．6．1 社交媒体对知识管理能力的间接影响

6．6．2 社交媒体对知识管理能力的直接影响

6．6．3 控制变量的影响

6．7 本章小结

结论与展望

一、主要研究结论

二、论文的主要创新

三、对策与建议

四、进一步的研究与展望

致谢

参考文献

附录

攻读博士学位期间发表的论文