中国农业银行G分行对中小企业金融服务营销策略研究

摘要

本文以中国农业银行股份有限公司G分行（简称G农行）为研究对象，通过PEST、波特五力模型以及SWOT分析法全面剖析了该行所处的宏观环境、行业环境，其自身所存在的优势、劣势以及所面临的机遇和挑战等。笔者综合运用包括策略管理等在内的多种理论知识，充分结合定量和定性研究方法，紧紧围绕市场这个核心，结合行业竞争的实际情况，以客户需求为导向，探讨了G农行的中小企业服务营销问题，确定符合G农行服务营销创新是:通过4P服务营销创新，根据不同客户不同时期的金融需求提供不同的金融服务，根据客户的综合贡献度评估定价的差异性服务;优化服务营销流程，通过网点文明服务标准化导入和固化提高银行的服务水平;提出了有形化的服务营销策略，通过金融业务创新、产品创新和服务营销手段创新提高客户的满意度和忠诚度，通过介绍竞争对手的服务营销策略不断提高G农行的服务水平。
　　本研究所得的的结果可直接用来指导G分行出台和创新其服务营销策略，G分行在进行策略管理时，可以本文的思路和方法为参考，也可为同行业企业的策略研究提供借鉴作用。同时，G农行这类国有银行的诞生和成长，也是我国改革和发展金融业务所取得成果的一种反映，也能将其中面临的问题折射出来，有利于金融业的更好发展。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 研究背景

1．2 研究意义

1．3 研究内容

1．4 研究思路与方法

第2章 宏观环境分析

2．1 政治法律环境

2．1．1 国际金融市场开放后金融法规制定发展

2．1．2 银监部门对金融机构监管

2．1．3 银行内控合规政策

2．2 经济环境

2．3 技术环境

2．4 社会文化环境

2．4．1 人口分布的变化

2．4．2 消费结构的变化

2．4．3 家庭结构的变化

2．4．4 环保意识的变化

2．5 宏观环境分析汇总

第3章 行业环境分析

3．1 我国城市金融行业现状分析

3．1．1 金融业发展现状

3．1．2 竞争方式和竞争对手分析

3．1．3 定价机制

3．2 行业发展前景分析

3．2．1 资产和负债业务

3．2．2 中间业务

3．3 行业结构分析

3．3．1 主要竞争银行及其优劣势特点

3．3．2 潜在进入者的威胁

3．3．3 中小企业的议价能力

3．3．4 替代品威胁

第4章 企业内部条件分析

4．1 G农行基本情况

4．2 股权结构分析

4．3 存款组织能力分析

4．4 经营机制分析

4．5 技术资源分析

4．6 市场地位分析

4．7 产品结构分析

4．7．1 资产业务

4．7．2 负债业务

4．7．3 中间业务

4．8 组织效能分析

4．9 人力资源分析

第5章 SWOT分析

5．1 企业优势(S)

5．2 企业劣势(W)

5．3 外部机会(O)

5．4 威胁因素(T)

5．5 组合策略匹配

5．5．1 SO策略：依靠内部优势抓住外部机会

5．5．2 WO策略：利用外部机会克服内部弱点

5．5．3 ST策略：利用内部优势抵制外部威胁

5．5．4 WT策略：减少内部弱点回避外部威胁

5．6 SWOT分析汇总

第6章 服务营销创新策略

6．1 企业使命、愿景、策略目标和服务营销现状分析

6．2 4P组合的服务营销策略

6．2．1 因客而变，增加银行产品服务的附加值

6．2．2 因利而变，通过细分客户实行差异化定价策略

6．2．3 因地而变，通过网点布局满足不同地区客户金融服务需求

6．2．4 因时而变，通过促销策略满足客户不同时期的金融需求

6．3 流程优化的服务营销策略

6．3．1 加强网点文明服务标准化导入后期固化，通过良好金融服务吸引客户

6．3．2 推动电子银行流程投入建设，增加客户体验与教育的服务营销水平

6．4 有形化的服务营销策略

结论

致谢

参考文献