A Study on Service Marketing Strategy of XY Branch of ICBC

摘要

在营销能力已成为商业银行的核心竞争力的背景下，工行XY支行作为我国商业银行的一家基层支行，其现有营销活动中尚存在众多的不足之处如服务营销观念淡薄、客户经理制万能化、客户忠诚度管理较弱、内部营销尚很陌生等，其不仅与西方商业银行现代服务营销存在较大的差距，同时也与其自身所处的内外部环境、现有业务发展不平衡等现状不相适应，因此本文在现代服务营销理论的指导下，结合工行XY支行的实际情况，对其服务营销策略进行研究。 本文分为四章： 第一章绪论，主要包括研究背景、研究意义、理论综述、研究思路与框架四方面的内容。 第二章工行XY支行的内外部环境分析。该章首先简要介绍了工行XY支行的概况，分析了其所处的...