信息化项目的知识管理绩效研究——以X市城市服务平台项目为例

摘要

信息技术的快速发展，基于信息技术的信息化项目越来越多，信息化项目的知识需求量大、知识流动性强。如果在信息化项目建设过程中，能对知识进行有效管理，那么就能提高项目效率和项目能力。当前国内外学者，对信息化项目的知识管理越来越关注。研讨如何提高信息化项目的知识管理水平，以高质优效完成信息化项目为目标是一项重要的课题。 本文在研究相关文献的基础上提出了X市城市服务平台项目中改进知识管理水平的策略建议。本文的研究分4个部分进行。 首先，阐述信息化项目和知识管理相关概念，对信息化项目启动、计划、实施、监控和收尾5个管理过程的知识管理内容进行梳理，同时梳理了知识管理绩效评价指标体系设计及评价方法。 其次，分析项目组知识管理情况，从当前项目的知识需求量大与项目组成员的知识存量少这对矛盾为切入点，提出X市城市服务平台项目中可能存在知识管理问题，需要实施知识管理策略。 再次，对X市城市服务平台项目的知识管理绩效进行评价，通过对项目组成员及平台用户进行问卷调查，获得调查数据后采用模糊评价法对知识管理绩效进行分析。根据分析结果把知识管理问题分为组织、环境和知识内容三个方面，并进一步说明了知识管理问题的根本原因。 最后，针对知识管理出现的问题，提出了4条改进策略。第一，明确项目知识管理范围；第二，完善知识管理机构；第三，优化项目知识管理活动；第四，建立学习型项目团队。

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