CRM在国内房地产企业应用的有关问题探讨

摘要

本文在对房地产的产业特征、竞争特征、产品特征分析的基础上,探讨了国内房地产公司如何利用CRM的理念和方法,来提升企业在销售、营销、服务等方面的竞争能力.全文分为七个部分,分别就CRM的认识、国内房地产企业实施CRM的必要性、重要性、主要障碍及对策、战略性规划、实施eCRM等问题进行了探讨,并通过深圳中海实施CRM的案例对本文的观点进行支撑,希望对CRM在国内房地产行业的应用研究有所贡献.

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文摘

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西南财经大学工商管理硕士EMBA学位论文原创性及知识产权声明

前言

第一章对CRM的系统认识

1.1 CRM的定义

1.2 CRM的经营理念与管理哲学

1.3 CRM的主要功能

第二章国内房地产企业实施CRM的必要性

2.1房地产竞争现状和趋势

2.2房地产产品-客户的关系特征

2.3国内房地产企业“客户关系管理”的现状及主要问题

第三章国内房地产企业实施CRM的重要性

3.1房地产客户关系的表现

3.2 CEM对房地产企业的价值

3.3 CEM在房地产企业中的战略地位

3.4房地产CRM与房地产品牌

第四章国内房地产企业导入CEM的主要障碍及对策探讨

4.1导入CEM的主要障碍

4.2克服障碍的主要对策

第五章国内房地产企业CRM的战略性规划探讨

5.1房地产CRM的战略要素

5.2房地产CRM的管理类别

5.3有效开展CRM提升房地产企业竞争力

第六章房地产企业实施eCRM项目的相关问题

6.1实施eCRM动因

6.2实施eCRM的要求

6.3实施CRM从何入手

6.4房地产CRM管理逻辑与软件构架

6.5 eCRM绩效衡量

第七章国内房地产企业的CRM实践——中海地产实施CRM案例

参考文献

后记