人保财险如何提高营销员工忠诚度的研究

摘要

“忠诚”，在文明源远流长的中国，一直推崇着这个古老的信念：它弘扬高尚的情操，推崇为社会正义而献身；其次，它强调忠诚的合理性，主张忠诚双方道义上的平等；同时在世俗的忠诚观中，也赋予了忠诚者理性和自主选择的权利。按照《现代汉语词典》的定义，传统的忠诚概念是指对国家、民族、他人的尽心尽力。在当今，员工对企业的“忠诚”的内涵已发生了变化：“忠诚”是指通过管理所形成的一种新的内部秩序，这种新秩序的内涵就是企业和员工之间的关系更富有专业性的色彩，即员工认识到企业所面临的竞争性挑战，他们愿意承担迎接这种挑战的重任以换取相应的报酬，但他们不会承诺对企业的忠诚终身不变。 在当今知识经济时代，随着市场竞争的日趋激烈，人才的竞争成为企业竞争的核心焦点，员工对企业的“忠诚”也经受着市场竞争的考验。“以人为本”成为许多企业所追求的管理境界。没有人才，就没有企业，如何留住人才，特别是留住核心员工；如何提高员工的忠诚度，特别是核心员工的忠诚度，已经成为企业在竞争中能否立于不败之地的关键。 影响员工忠诚度的因素是多方面的，这些因素对不同企业、不同类型的员工是不同的。因此如何找出这些影响因素，并将这些因素解决，否则不但不能有效的激发员工的工作积极性和主动性，维持并提高员工对企业的忠诚度，反而有可能引发员工对企业的不忠诚。同时对员工的忠诚度管理是一个不断变化和多方位、多角度的管理过程，因此必须对不同阶段的情况，采取不同的方式方法，否则会物极必反。 个人代理人保险营销模式从1992年引入中国保险市场后，得到了前所未有的发展，但是由于这套模式存在的内在缺陷和国内保险公司长期对营销员工忽略了忠诚度的培养，营销员工队伍的稳定已成为困惑中国保险业发展的重要因素。特别是近年来，营销员工流动过于频繁、团队集体跳槽的现象时常发生，营销员工队伍“大进大出”的现象已成为保险营销模式的代言人。这些不但导致了保险公司业务发展不稳定、增员困难、公司的经营成本过大，而且严重制约了公司的健康发展。因此，如何提高营销员工的忠诚度，这必将成为保险公司管理层思考的重点问题。 本文结合有关忠诚度的相关理论，对中国人民财产保险股份有限公司营销员工队伍的忠诚度现状进行了分析，并从环境策略、制度策略、发展策略以及忠诚度评估方式方法上，提出了从内外部环境、企业文化、招聘、组织架构、危机管理、薪酬福利、培训、职业生涯规划等方面进行解决的办法和措施，力图找到一条能解决人保财险公司营销员工队伍目前忠诚度低的办法和措施，以促进公司的健康发展，确保公司在市场竞争中处于不败之地，实现公司的企业战略目标。

目录

文摘

英文文摘

西南财经大学工商管理硕士(MBA)学位论文原创性及知识产权声明

前言

第一章员工忠诚度的理论

第二章人保财险公司营销员工忠诚度的现状分析

第三章提高营销员工忠诚度管理的策略及评估措施

第四章营销员工忠诚度培养策略与评估的实际应用

参考文献

致谢