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导 论
1.纠纷解决机制的基本理论
1.1纠纷解决机制的内涵
1.1.1纠纷
1.1.2纠纷解决
1.1.3多元化的纠纷解决机制
1.1.4纠纷解决机制的分类
1.2诉讼方式的纠纷解决机制
1.2.1民事诉讼的含义及其特征
1.2.2诉讼方式解决纠纷的优缺点
1.2.3诉讼方式在纠纷解决体系中的地位和作用
1.3非诉讼纠纷解决机制
1.3.1非诉讼纠纷解决机制的含义及其特点
1.3.2几种常见的非诉讼纠纷解决机制
2.保险纠纷及其解决机制的一般分析
2.1保险纠纷的类型和成因
2.1.1保险纠纷的类型
2.1.2保险纠纷产生的原因
2.2保险纠纷的特点及解决要求
2.2.1保险纠纷与民事纠纷的比较
2.2.2保险纠纷与消费纠纷的比较
2.2.3保险纠纷解决的要求
2.3我国保险纠纷解决方式选择的影响因素
2.3.1效率与公平
2.3.2历史文化因素
2.3.3社会法制环境
3.我国保险纠纷解决机制的现状及存在问题
3.1传统的保险纠纷解决渠道及其问题
3.1.1保险公司自身的保险纠纷解决机制不健全
3.1.2保险监管机构在解决保险纠纷中的作用有限
3.1.3消费者协会、保险行业协会等组织在保险纠纷的调解中力量薄弱
3.1.4新闻媒体在保险纠纷解决中的间接参与作用
3.1.5仲裁机制在保险纠纷解决中利用率很低
3.1.6诉讼机制在保险纠纷的解决中也存在一系列问题
3.2我国关于保险纠纷解决机制的各种尝试
3.2.1专业性的保险纠纷调解机构
3.2.2专业性的保险仲裁机构
3.2.3保险索赔机构
3.3目前我国保险纠纷解决机制存在的总体问题
3.3.1缺乏有效的纠纷解决渠道
3.3.2缺乏有效的信息渠道
3.3.3纠纷解决机制的整体协调性差
3.3.4诉讼外纠纷解决渠道的公众信誉度不够
4.我国多元化保险纠纷解决机制的构建
4.1境外保险纠纷解决方式及对我国的启示
4.1.1英国金融投诉服务局(FOS)
4.1.2香港保险索偿投诉局
4.1.3美国法院附设ADR模式
4.1.4韩国以行政性为主的保险纠纷解决模式
4.1.5境外各种保险纠纷解决机制对我国的启示
4.2我国多元化保险纠纷解决机制构建的基本思路
4.2.1我国建立多元化保险纠纷解决机制的基本指导思想
4.2.2我国多元化保险纠纷解决机制的基本格局
4.3我国多元化保险纠纷解决机制的具体构想
4.3.1保险公司内部建立保险纠纷的第一道防线
4.3.2建立专业性的保险纠纷裁决机构
4.3.3保险行业协会和监管机构
4.3.4保险仲裁和诉讼
4.3.5保险中介机构
主要参考文献
后记
致谢
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