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声明
1.绪论
1.1问题的提出
1.2本课题的研究意义
1.2.1理论意义
1.2.2现实意义
1.3国内外研究综述
1.3.1绩效是一种行为
1.3.2员工的角色外行为
1.3.3周边绩效的内涵及维度
1.3.4周边绩效的意义
1.3.5周边绩效的衡量
1.3.6尚待研究的问题
1.4本课题的研究方法
1.4.1案例分析法
1.4.2问卷调查法
2.高校办公室工作人员周边绩效研究分析
2.1高校办公室工作人员界定
2.2高校办公室工作人员周边绩效案例及分析
2.2.1案例1
2.2.2案例2
2.2.3案例3
2.2.4案例4
2.2.5案例5
2.2.6案例6
2.2.7案例7
2.3高校办公室工作人员现状及周边绩效存在的问题小结
2.3.1高校办公室工作人员现状
2.3.2高校办公室工作人员周边绩效存在的问题
2.4问卷调查
2.5高校办公室工作人员周边绩效规范分析
2.5.1为他人服务的热情
2.5.2主动服务的意识
2.5.3耐心细致的条理性
2.5.4设身处地的同情心
2.5.5奉献精神
2.5.6尽职尽责
2.5.7高效
2.5.8乐于与人交往
2.5.9良好的精神面貌
3.高校办公室工作人员周边绩效提升对策
3.1九大素质的性质分析
3.2选拔
3.2.1“大五人格”测试
3.2.2高校办公室工作人员选拔测试
3.3考核
3.3.1绩效考核的含义
3.3.2高校办公室工作人员周边绩效考核
3.4激励
3.4.1激励的内涵和重要性
3.4.2周边绩效的激励
3.4.3高校办公室工作人员周边绩效激励
3.5培训
3.5.1培训需求分析
3.5.2培训方案
3.5.3培训的实施
3.5.4培训的评估与反馈
4.全文总结
4.1简要总结
4.2主要创新之处
参考文献
附录
后记
致谢
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