平衡计分卡在商业银行绩效管理中的运用——以建设银行SN分行为例

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1．前 言

1.1选题背景和研究意义

1.1.1我国国有商业银行经营环境的变迁

1.1.2环境变化对我国国有商业银行绩效评价的影响

1.2本文的研究思路及结构安排

1.3本文的创新与不足之处

2．商业银行绩效管理及平衡计分卡

2.1商业银行绩效管理

2.1.1商业银行绩效管理的基本概念

2.1.2商业银行绩效管理理论基础

2.1.3商业银行绩效管理的目的和作用

2.1.4商业银行绩效管理的结构分析

2.1.5我国国有商业银行绩效管理现状

2.2平衡计分卡——一种有效的商业银行绩效管理模型

2.2.1平衡计分卡定义

2.2.2平衡计分卡指标体系

2.2.3平衡计分卡的优点

2.3我国国有商业银行应用平衡计分卡的可行性

3．中国建设银行股份有限公司SN分行绩效考核简介

3.1中国建设银行股份有限公司简介

3.2 SN分行概况

3.2.1组织结构情况

3.2.2业务范围

3.2.3人力资源状况

3.3建行SN分行绩效考核现状分析

3.3.1建行SN分行绩效考核现状

3.3.2现有绩效考核体系存在的问题分析

4．基于平衡计分卡的建行SN分行绩效管理体系

4.1建行SN分行战略目标简介

4.2基于平衡计分卡的SN建行绩效管理体系设计

4.2.1绩效管理体系建立原则21

4.2.2绩效管理程序

4.2.3绩效管理体系的目标与指标

4.3基于平衡计分卡的建行SN分行绩效管理体系

4.3.1 SN建行平衡计分卡

4.3.2 SN分行2009年整体绩效管理指标体系及简要说明

4.3.3营业网点绩效管理指标体系及简要说明

4.3.4业务经营部门（以个人贷款中心为例）绩效管理指标体系及说明

4.3.5服务与管理部门（以保卫监察部为例）绩效管理指标体系及说明

5．基于平衡计分卡的SN分行绩效管理实施步骤及效果分析

5.1基于平衡计分卡的SN分行绩效管理实施步骤

5.2实施平衡计分卡的效果分析

5.2.1 SN分行实施平衡计分卡的作用

5.5.2 SN分行实施平衡计分卡的困难

5.3进一步的研究与改善

6．结束语

参考文献

后 记

致 谢