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1.绪论
1.1研究背景
1.1.1电信运维体系发展的历史回顾
1.1.2电信运维管理的发展趋势
1.2研究目的和意义
1.3研究内容和方法
1.3.1研究内容
1.3.2研究方法
2.业务流程再造文献综述
2.1流程的概念
2.1.1流程的定义
2.1.2流程的分类
2.2流程再造的概念
2.2.1国外有关流程再造的概念
2.2.2国内有关流程再造的概念
2.3业务流程再造原则
2.4业务流程再造研究概况
2.5业务流程再造存在的问题及可能原因分析
3.电信企业运维流程再造的必要性分析
3.1电信企业运维管理面临的挑战
3.2电信企业运维流程存在的问题
4.电信企业运维流程再造模式的选择
4.1再造模式的分类
4.2流程全新设计的模式分析
4.2.1高层次理解现有流程
4.2.2标杆瞄准、集思广益
4.2.3流程设计
4.2.4检验
4.3流程系统化改造的思路
4.3.1清除非增值活动
4.3.2简化必要活动
4.3.3任务整合
4.3.4流程任务自动化
4.4两种模式对比分析
4.4.1系统化改造
4.4.2全新设计
4.4.3系统化改造与全新设计的选择
5.电信企业运维流程再造模式
5.1电信企业运维流程再造的原则
5.2流程再造的步骤
5.3电信企业系统化改造业务流程再造模式
5.4电信企业全新设计的业务流程再造模式
5.4.1流程设计模型的内容
5.4.2流程设计模型的使用
5.5流程再造实施的保障措施
5.5.1建立流程性组织
5.5.2人力资源保障
5.5.3 IT支撑保障
5.5.4企业文化的保障—建立流程文化
6.案例分析——四川电信运维流程再造研究
6.1四川电信的现状分析
6.2四川电信业务流程再造研究
6.2.1四川电信业务流程现状分析
6.2.2四川电信业务流程再造的思路
6.2.3流程再造过程
6.3组织架构调整
6.3.1无线优化中心组织架构
6.3.2移动网管中心组织结构
6.3.3省NOC组织架构
7.结论
参考文献
后记
致谢