摘要
Abstract
1. 绪论
1.1 研究背景及意义
1.2 研究内容
1.3 研究方法
1.4 本文创新点
2. 理论基础与文献综述
2.1 商业品牌简述
2.1.1 品牌涵义
2.1.2 商业品牌涵义
2.1.3 商业品牌的主要类型
2.1.4 日益重要的服务品牌
2.2 价值营销理论
2.3 服务品牌资产模型
2.4 服务品牌管理模型
2.5 服务营销组合理论
2.6 笔者对服务品牌的理解
2.6.1 什么是服务
2.6.2 什么是服务品牌
3. 四川省烟草公司服务品牌建设现状
3.1 四川烟草发展态势
3.1.1 发展态势良好
3.1.2 未来的发展任务艰巨
3.2 四川省烟草商业企业服务品牌建设现状
3.2.1 市州公司服务品牌先行展开
3.2.2 四川烟草服务品牌"巴适"开始起步
3.3 四川烟草统一服务品牌建设的重要性
3.3.1 对中国烟草"大市场、大品牌、大企业"核心战略的最佳实践
3.3.2 中国烟草整体竞争实力提升的需要
3.3.3 省级烟草商业企业文化落地和增值的重要途径
3.3.4 落实四川烟草商业企业市场营销领先要求的需要
3.3.5 服务品牌化有助于改善四川烟草商业企业形象
3.4 四川省烟草服务品牌战略管理存在的问题
3.4.1 对目标顾客的消费特点研究不足
3.4.2 对烟草工业企业和烟农的价值支持不足
3.4.3 对营销环节的整合不力
4. 四川烟草商业企业服务品牌建设总体思路
4.1 服务品牌建设的指导思想
4.2 服务品牌建设的基本原则
4.2.1 统一服务品牌的原则
4.2.2 行业特性原则
4.2.3 个性化原则
4.2.4 以人为本原则
4.3 烟草服务品牌建设的三大维度
4.3.1 品牌维度
4.3.2 文化维度
4.3.3 服务维度
5. 四川烟草商业企业服务品牌建设的具体措施
5.1 实行差异化管理与服务
5.1.1 对经营品牌进行品类划分
5.1.2 规划各品类的市场发展目标
5.1.3 设计出各品类差异化营销策略
5.2 实行绿色营销战略
5.2.1 实行责任营销
5.2.2 倡导香烟绿色消费新观念
5.2.3 建立起保护消费者与非消费者的环境空间
5.2.4 降低卷烟消费的危害
5.2.5 烟草营销手段体现人性关怀
5.3 整固农工商烟草链
5.3.1 形成稳定的供应链
5.3.2 加大现代烟草农业的投入,服务"三农"
5.3.3 形成高附加值、高成长性价值链
5.3.4 强烟草自营销售网络建设
5.4 加强烟草企业内部建设
5.4.1 加强烟草企业内部各部门之间的配合
5.4.2 建立企业智库
5.4.3 加强资源投入
5.4.4 完善服务品牌建设体系
5.5 承担企业社会责任
结论
参考文献
致谢
