关于烟草商业企业服务品牌建设的思考

摘要

本文介绍服务品牌主要由服务质量、服务模式、服务技术、服务价格、服务文化、服务信誉六个部分构成，这些要素同时也是服务品牌内涵的重要组成部分，与服务品牌的影响力、渗透力、品牌价值等都有密切联系。在烟苹行业“工商分离”的情形下，服务品牌建设是商业企业彰显企业个性的必经之路，服务品牌建设能使服务内客标准化，能作为管理人员制定策略时以及一线员工为客户提供服务时的参考依据，建设企业服务品牌是树立商业企业形象的需要。为推进商业企业服务品牌建设，本文建议重视员工素质提升与职业能力塑造，完善监督考核体系，一切以客户的利益为出发点，学会换位思考，并制定标准服务流程。