市场营销因素和中国旅客决定选择泰国宾馆及其服务之间关系研究——以皮皮岛为例

摘要

本文以泰国大皮皮岛为例，采取问卷调查的方式，研究了影响中国旅客选择泰国宾馆的市场营销相关因素。本研究总样本为400人，分别从性别、年龄、职业以及受教育层次等方面对被访者进行分析，其中男性为179人，占比44.75％，被访者女性为221个人，占比55.25％，男女基本对半；年龄方面，20岁至40岁年领段的被访者人数最多，为344人，占比86％；职业方面，从事人数最多的为职员，为166人，占比41.50％；其次是大学生，为132个人，占比33％；最后是其他职业，如：自由职业、照相师、画家、退休人员等，共计47个人，占比11.75％；此外，被试人员的学历普遍较高，专科以上学历的被访者占总人数的94％。本文以皮皮岛为例，实地调查问卷的时间是2016年8月7日至2016年10月7日，本文探讨了7Ps营销策略如何影响中国旅客选择泰国宾馆及其服务，目的是为了让大皮皮岛的泰国宾馆更了解中国旅客的偏好及其行为方式，进而使得大皮皮岛宾馆行业可以提供更贴心的服务。
　　本研究主要内容包括：⑴泰国南部宾馆必须保持国际标准，包括宾馆房间的舒服度、房间选择的多样化以及完善的配套设施等。充分满足消费者的需求，让旅客感受到身体和心灵的休息。⑵中国旅客很不喜欢宾馆再额外收取一些不清楚的费用或者是在价格里打包一些隐藏服务，本文依据调查得知，中国旅客认为宾馆房间的最合适价格区间在250人民币/夜至550人民币/夜，因此，宾馆经营者可以根据宾馆的定位和条件以此价格区间作为参考。⑶旅客与宾馆的联系方面，不仅包括跟宾馆本身联系，还包括与宾馆合作的旅行团公司取得联系，因此，宾馆要做到贴心的一条龙服务；另外，为了旅客行程便利，宾馆可以在旅客行程方面提供帮助，如为它们提供咨询，推荐更好的航程路线。⑷在淡季时，需要结合中国游客的特点开展一定的促销活动。如将多余的宾馆房间和旅游套餐以一定折扣提供给旅客，尤其是要考虑双人游活动和职员的职业特点。在媒体渠道的选择上，需要结合中国旅客的习惯，以便准确及时的把消息传递给他们。⑸泰国宾馆的优点是服务人员都有很强的服务理念，但也存在一些服务人员从来没参加过服务方面的训练，因此，宾馆需要针对中国游客的特点开展有目的的训练，让服务人员了解中国旅客的偏好及其行为方式，从而能够更好的为中国旅客提供服务。⑹旅客很在乎整个旅游过程是否省心，安心，放心。这要求宾馆在整个旅游流程的设计上要充分考虑到顾客的需求，提供更详细的信息，流程更加公开透明。⑺宾馆环境的清洁度是很重要的，良好的外在环境是优质服务是必不可少的，也是顾客满意的必要条件。

目录

声明

1绪论

1.1 问题的提出和研究背景

1.2 研究方法

1.3 研究内容

1.4 研究意义

2理论基础与文献综述

2.1 消费者行为的概念

2.2 影响消费者购买决定的因素

2.3 消费者旅游时对宾馆选择的相关研究

2.4 顾客选择宾馆的影响因素相关研究

3调查研究设计与数据分析

3.1 问卷的设计

3.2 研究过程

3.3 数据分析

3.4. 数据分析结果

4.对策建议及研究展望

4.1 提升泰国宾馆商品及其服务

4.2 营销策略的建议与研究展望

参考文献

附录A

附录B

后记

致谢

在读期间科研成果