基于平衡计分卡的4S店业绩评价体系构建及分析——以华星4S店为例

摘要

随着经济的发展，普通大众对便捷出行方式的要求越来越高，这在一定程度上也促使了汽车销售行业的迅猛发展。而4S店这种经营销售模式能够对汽车产品的整个生命周期进行跟踪服务，满足了消费者汽车观赏、汽车购买和汽车保养的一系列需求，自进入中国市场后便一发不可收拾。
　　随着市场竞争越来越激烈，4S店自身所带来的缺点也逐渐体现出来，比如投资大、产品同质性等。但目前大多数4S店的管理者甚至投资人仍然未充分重视4S店综合业绩分析评价体系，或者他们对4S店的业绩评价依然只侧重于财务指标，并没有关注4S店的整体运营状况，造成业绩评价结果具有片面性、短暂性的特点。特别是在销售豪华汽车的4S店中，由于其利润情况大多处于盈利的状态，导致4S店投资人往往只关心短期盈利指标，并未关注影响未来企业发展的长期非盈利指标。
　　2017年7月1日，商务部正式颁布《汽车销售管理办法》。自此，品牌授权不再成为汽车销售来源的唯一方式，这一改变对于4S店自身及其投资人来说既充满机会，同时也充满挑战。在品牌授权的方式下，4S店往往会按照汽车厂家的运营要求及业绩评价方法对4S店进行统一管理，但随着《汽车销售管理办法》的颁布，汽车销售渠道势必会多样化。那么，对于4S店自身而言，建立一套适合自己的业绩评价方法更是时不我待。
　　基于以上原因，结合自己在这个行业多年的从业经验，本文试图构建一套基于平衡计分卡理论并适用于4S店经营模式的业绩评价体系，以帮助4S店能够科学地对自身的业绩情况进行合理评价。
　　首先，本文通过集合专家组进行头脑风暴，对4S店的企业战略目标进行分解，确定平衡计分卡四个维度的子目标，依据分解出的子目标合理选择每个维度下的子指标。
　　然后，通过采用向专家组进行问卷调查的形式，并运用层次分析法构建指标权重，从而构建4S店综合业绩评价体系。本次问卷调查共收回有效问卷100份，被问卷者包含厂家经销商管理人员、4S店总经理、财务经理、集团财务总监及部分投资人。为确保本次问卷调查的有效性和权威性，本文所选取的被问卷者均为4S店的中高层经营管理者，并都具有一定年限的行业经验。
　　最后，本文结合华星4S店的实际情况，基于建立的综合业绩评价体系，对其2016年的经营业绩进行了具体评价，同时将新旧业绩评价体系的结果进行比较，进一步验证了新的综合业绩评价体系的优势，具有较强的现实指导意义。

目录

声明

1.绪 论

1.1研究的背景与意义

1.2研究的内容、框架和方法

1.3预计的贡献

2.文献综述

2.1企业业绩评价研究回顾

2.2平衡计分卡研究回顾

2.3文献评述

3.4S店经营模式及业绩评价方法分析

3.1 4S店经营模式

3.2汽车4S店销售模式的理论基础

3.3 4S店业绩评价方法及选择

4.企业平衡计分卡业绩评价体系构建

4.1平衡计分卡业绩评价体系指标的选取原则

4.2平衡计分卡战略地图的绘制

4.3平衡计分卡业绩评价指标的选择

4.4平衡计分卡业绩评价指标权重的设定

5.华星4S店业绩评价体系的模式及缺陷

5.1华星集团简介

5.2华星4S店简介

5.3华星4S店的组织架构

5.4华星4S店现行业绩评价体系的现状及不足

6.华星4S店基于平衡计分卡的业绩评价体系构建

6.1 4S店战略目标的确定

6.2 4S店战略地图的绘制

6.3平衡计分卡指标设定

6.4基于层次分析法理论设定指标权重

6.5新旧业绩评价体系结果对比分析

6.6本章小结

7.结论与展望

7.1结论

7.2论文的不足及进一步研究的领域

参考文献

附件 业绩评价指标两两重要性程度比较咨询表