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摘要
Abstract
目 录
1.绪论
1.1 研究背景与意义
1.2 研究思路与方法
1.3 研究内容与框架
图1-1 本文研究框架图
1.4 预期贡献
1.5 文献综述
1.5.1 国外业绩评价研究文献综述
1.5.2 国内业绩评价研究文献综述
2.理论基础
2.1业绩评价体系
2.1.1 业绩评价的概念
2.1.2 业绩评价体系的构成
2.1.3 业绩评价的意义
2.2 平衡计分卡概述
2.2.1 平衡计分卡的提出与发展
2.2.2 平衡计分卡的基本框架
2.2.3 战略地图的基本要素
2.2.4平衡计分卡的优劣势分析
2.2.5平衡计分卡的适用性分析
2.3 平衡计分卡业绩评价体系构建方案
2.3.1构建原则
2.3.2 基本框架设计
2.3.3 战略地图的绘制方法
2.3.4 具体指标选择
2.3.5 指标权重确定
3.城市燃气行业业绩评价现状
3.1 城市燃气行业发展介绍
3.2 城市燃气行业和企业的特点
3.2.1 城市燃气行业特点
3.2.2 城市燃气企业特点
3.3 城市燃气企业现行业绩评价体系
3.3.1 城市燃气企业现行业绩评价体系介绍
3.3.2 现行业绩评价体系的局限性
3.4 城市燃气行业引入平衡计分卡的必要性
4.A公司现行业绩评价体系
4.1 A公司概况和特点
4.1.1 A公司基本概况
4.1.2 A公司的主要特点
4.2 A公司现行业绩评价体系
4.2.1 A公司业绩评价方法
4.2.2 A公司业绩评价流程
4.2.3 A公司业绩评价体系的局限性
5.平衡记分卡在A公司的应用
5.1构建A公司业绩评价体系的步骤
5.2 A公司战略目标和战略地图
5.2.1 A公司的战略目标
5.2.2 A公司战略地图的绘制
5.3 A公司指标体系的确定
5.3.1 财务维度的指标设计。
5.3.2市场维度指标设计
5.3.3 质量健康安全环保维度指标选择
5.3.4 内部流程维度指标选择
5.3.5 学习和成长维度指标选择
5.4 A公司各指标权重的确定
5.4.1 建立层次结构
5.4.2 构造成对比较
5.4.3 计算权重向量并作一致性检验
5.4.4 构建平衡计分卡业绩评价体系
5.5平衡计分卡业绩评价体系在A公司的应用效果分析
5.5.1 A公司2016年业绩评价结果
5.5.2 平衡计分卡业绩评价体系下A公司的业绩评价结果
5.5.3 两种评价体系应用结果对比分析
5.5.4 对平衡计分卡业绩评价体系的应用评价
6.结论
6.1 主要研究结论
6.2 本文的不足之处
参考文献
附录一：成对比较阵及指标判断矩阵
表7-1赋值表
表7-2维度间对比结果表
表7-6内部流程维度一类指标对比结果表
表7-8财务维度盈利能力二类指标对比结果表
表7-9财务维度偿债能力二类指标对比结果表
表7-10财务维度营运能力二类指标对比结果表
表7-11财务维度发展能力二类指标对比结果表
表7-12市场维度市场增长能力二类指标对比结果表
表7-13市场维度改善客户结构二类指标对比结果表
表7-14质量健康安全环保维度供气及服务质量二类指标对比结果表
表7-15质量健康安全环保维度员工身心健康二类指标对比结果表
表7-16质量健康安全环保维度安全和环境保护二类指标对比结果表
表7-17内部流程维度投资计划管理二类指标对比结果表
表7-18内部流程维度生产运行管理二类指标对比结果表
表7-19内部流程维度企业经营管理二类指标对比结果表
表7-20学习和成长维度员工成长二类指标对比结果表
表7-21学习和成长维度企业创新管理二类指标对比结果表
附录二：权重向量和一致性检验的计算
后记
致谢
