徐州市某三级综合性医院急诊病人及家属服务需求调查分析

摘要

了解徐州市某三级综合性医院急诊病人及家属的需求现状.探索新形式下徐州市三级综合性医院的急诊服务模式.通过对徐州市某三级综合性医院急诊病人及家属的服务需求的现状调查与分析,研究现行模式下急诊病人及家属对医护服务的需求内涵,提出满足病人及家属需求的对策与措施,进一步提高急诊的服务水平.被调查医院急诊病人及家属的需求现状为:不同人群均需要医护人员具有良好的专业技术水平;危重、30岁以上人群对于病人各种信息需求较高;危重、50岁以上人群对于交流沟通方面需求较高;女性服务对象对于设施设备流程及交流沟通需求较高.新型的急诊服务模式要树立以病人为中心的服务理念,以主动沟通交流为导向,改善服务态度,不断完善急诊科的基础设施建设,开辟高效便捷的急诊绿色通道.满足急诊病人及家属需求的对策及措施:提高医护人员的专业技术水平;开展医患沟通活动,增强与病人、家属的信息沟通和情感沟通;完善急诊科的分区管理,理顺就诊流程,提高病人的就诊效率;合理选派医护人力,充实急诊科的技术力量.

目录

声明

前言

研究对象与方法

1.研究对象

2.研究方法

3.主要研究过程

4.资料分析方法

结果

1.调查对象一般情况

2.调查对象对急诊服务的总需求

2.1调查对象对急诊服务总需求的水平比较

2.2调查对象对急诊服务四方面需求的比较

3.调查对象对急诊服务的需求状况

3.1调查对象对医院设施设备及服务流程的需求

3.2调查对象对病人治疗、检查、费用等信息的需求

3.3调查对象与医护人员的交流需求

3.4调查对象对医护人员整体素质的需求

讨论

1.本课题研究的理论基础

2.调查对象的基本情况分析

3.调查对象对急诊医疗服务总需求现状分析

3.1我国目前的急诊医疗服务现状

3.2医疗服务需求的特点

3.3调查对象对急诊服务总需求的水平比较

3.4调查对象对急诊服务总需求四方面的水平比较

4.调查对象对医院环境设施设备及流程的需求

4.1调查对象对医院环境设施设备及流程的需求情况及水平比较

5.调查对象对病人治疗、检查、费用等信息的需求

5.1调查对象对病人治疗、检查、费用等信息的需求情况

5.2调查对象对病人治疗、检查、费用等信息的需求水平比较

6.调查对象与医护人员的交流需求

6.1调查对象与医护人员的交流需求情况

6.2调查对象与医护人员的交流需求水半比较

7.调查对象对医护人员整体素质的需求和水平比较

结论

1.结论

2.应用意义

3.本研究存在的不足

参考文献

附录

致谢