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目录
第一章 绪论
1.1研究背景
1.2 研究思路
1.3 本文研究内容及意义
第二章 A医院门诊业务流程顾客满意度测评
2.1 A医院门诊业务流程概述
2.2 测评总流程
2.3 发掘指标
2.4 优化指标和建立指标体系
2.5 主调查问卷的设计与发放
2.6 对测评结果的检验与分析
2.7 本章小结
第三章 A医院门诊业务流程的研究
3.1 门诊业务流程改造的趋势分析
3.2 对A医院门诊流程改进项目建议的分析
3.3 A医院门诊业务流程现阶段改进设计方案
3.4 改进方案的成本和可行性简要分析
3.5 本章小结
第四章 总结与完善
4.1 研究方法总结
4.2 本文研究方法需完善之处
致谢
参考文献
附 录