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目录
第一章 前言
1.1 论文研究背景
1.2 论文研究的目的和意义
1.3 论文研究范围和研究问题
1.4 论文研究思路
第二章 基本理论
2.1 客户管理的概念以及产生
2.2 客户管理的内容
2.3 客户管理的发展及与客户关系管理的联系和区别
2.4 客户管理的作用
2.5 客户管理研究的必要性
第三章 公司客户管理的现状分析
3.1 威尔克通信检测中心概况
3.2 行业市场背景
3.3 威尔克通信检测中心的SWOT分析
3.4 威尔克通信检测中心客户管理问题
第四章 基于客户管理的组织设计
4.1 组织设计的目的
4.2 组织设计的步骤
4.3 检测中心的组织结构设计
4.4 检测业务流程的优化
4.5 人员的培训及考核
第五章 客户信息管理系统建设
5.1 威尔克通信检测中心客户特征
5.2 建立客户信息数据库的步骤
5.3 客户信息的收集与处理
5.4 客户评级
5.5 确保客户信息的质量
5.6 客户信息数据库的设计
第六章 检测中心客户管理实施建议
6.1 正确认识客户管理
6.2 建立以客户为中心的企业文化
6.3 建立动态的客户管理信息系统
6.4 重视内部客户管理
结束语
致谢
参考文献
电子科技大学;