通信企业客户关系管理研究

摘要

客户关系管理越来越得到各行业企业的重视，在我国通信领域，三大企业已经认识到了客户关系管理的重要性，并采取了一些措施。随着经济社会的进一步开放式发展，通信企业客户关系管理模式也应当进行实时的创新。在这种背景下，本文重点从打造差异化服务体系、完善组织管理体系及打造科学的人力资源管理体系三个方面出发，分析了通信企业客户关系管理水平的提升策略。