基于Web的客户需求获取与分析方法研究

摘要

随着现代科学技术的突飞猛进,尤其是 Web技术、先进制造技术以及计算机技术的发展,传统的市场方式已经由卖方市场向买方市场转变,形成了“以客户为中心”的市场。在这种市场环境背景下,企业要在激烈的市场竞争中赢得客户,就必须能够提供满足客户多样化、个性化需求的产品和服务。大批量定制(Mass Customization, MC)生产模式就是企业满足这些需求的一条重要途径,它已经成为信息时代制造业的重要生产模式。
　　本文以大批量定制环境下客户的需求为基础和出发点,主要对产品配置中的客户需求获取与分析关键技术进行研究,并在此基础上开发了基于 Web的客户需求获取与分析的原型系统。本论文的主要研究内容如下:
　　第一、研究了基于 Web的客户需求获取方法。本文从客户需求信息入手,提出了一个基于语义Web的客户需求获取框架,在此基础上采用OWL本体语言对产品的信息模型和客户需求信息进行了描述。然后分析了基于语义 Web的客户需求的推理过程,并通过推理机对客户需求信息进行自动推理,从而获取具体、真实的客户需求。
　　第二、研究了基于Web的客户需求分析方法。本文分析了自相关矩阵对工程技术特性权重的影响,建立了客户需求权重与工程技术特性关系矩阵及工程技术特性自相关矩阵三者之间的数学映射模型,提出了一种通过 Web实现基于上述数学映射模型的工程技术特性权重确定方法。该方法有助于确定工程技术特性的相对权重,使配置结果更贴近客户实际需求。
　　第三、利用JAVA、JSP编程语言和SQL Server2005数据库开发了基于Web的客户需求获取与分析原型系统。该系统主要实现了客户需求的获取、推理以及将客户需求向产品工程技术特性映射等操作。

目录

封面

声明

中文摘要

英文摘要

目录

第一章 绪论

§1.1课题的研究背景和意义

§1.2 论文相关领域研究现状

§1.3 课题的来源和目的

§1.4 本文的主要研究内容和论文框架

§1.5 本章小结

第二章 基于Web的客户需求获取方法研究

§2.1 引言

§2.2 语义Web简介

§2.3 基于Web的客户需求获取模型

§2.4 应用实例

§2.5 本章小结

第三章 基于Web的客户需求分析方法研究

§3.1 引言

§3.2 质量功能配置

§3.3 质量屋的组成

§3.4 基于Web的质量屋的建立

§3.5 客户需求向工程技术特性映射的数学模型

§3.6 实例应用

§3.7 本章小结

第四章 原型系统设计与实现

§4.1 系统功能

§4.2 系统结构设计

§4.3 系统开发

§4.4 本章小结

第五章 总结与展望

§5.1全文总结

§5.2未来展望

参考文献

致谢

作者在攻读硕士期间主要研究成果