基于Web的客户需求获取方法研究与应用

摘要

实现以客户为中心的经营策略转变的前提是客户需求的获取.在对客户进行界定及其信息特点分析的基础上,研究一种基于Web的CRM中客户信息获取方法,并进一步分析CRM中各业务功能模块及其实现技术,该方法的实际应用有助于企业获取和分析客户的需求,最后给出应用实例.