深圳中投证券公司顾客满意度测评系统的设计与实现

摘要

自改革开放以来，我国经济发展迅速。我国证券公司从无到有，逐渐成长壮大，为我国证券市场的繁荣与发展做出了积极贡献。但目前我国证券公司经营思想还没有转变到以顾客为中心的买方市场上来。因此，对证券公司顾客满意度测评系统进行研究，从顾客的角度来考虑证券公司的金融产品和服务，对提高企业的竞争力是有意义的。
　　论文基于顾客满意度测评理论、数据库技术、Java EE编程技术和统一建模语言，设计并实现了深圳中投证券公司顾客满意度测评系统。论文以顾客满意度测评理论为基础，分析了当前的顾客满意度评价体系，以中国顾客满意指数模型为基础，设计了系统的顾客满意度评价体系；论文使用统一建模语言的用例模型，对系统的需求进行了分析，并对系统进行了可行性分析；论文根据系统的部署环境，对系统的开发和部署平台进行了选择，根据系统的功能需求，设计了系统的功能结构，综合使用流程图和E-R图，对系统的设计过程进行了说明；论文基于数据库技术和Java EE技术，设计了友好的界面，实现了用户登录、客户信息维护、测评项管理、系统用户信息维护和数据库维护等模块。
　　运行结果表明，系统可用于收集用户对公司金融产品和服务的满意度，从而能够协助公司了解顾客的需求、明确自身产品或服务存在的急需解决的问题。对提高公司的竞争力具有一定的意义。

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第一章 引言

1.1 课题的提出

1.2 课题的目的与意义

1.3 课题研究现状

1.4 公司概况

1.5 论文章节安排

1.6本章小结

第二章 顾客满意度测评系统的相关技术和理论基础

2.1 顾客满意度测评理论

2.2 系统构建所用技术介绍

2.3本章小结

第三章 顾客满意度测评系统的需求及可行性分析

3.1系统需求

3.2 用例分析

3.3可行性分析

3.4本章小结

第四章 顾客满意度测评系统的设计

4.1系统建设目标

4.2 系统平台与开发的分析和选择

4.3 系统模块划分

4.4系统主要功能描述与流程图

4.5 系统数据库设计

4.7本章小结

第五章 顾客满意度测评系统的实现

5.1 系统环境配置和部署

5.2系统界面

5.3系统实现

5.4本章小结

第六章 结论与展望

6.1本系统特点

6.2系统展望

致谢

参考文献