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目录
第一章 绪论
1.1背景
1.2目前企业售后服务现状
1.3做好军品售后服务的意义
1.4军用对空通信装备售后服务质量评价的意义
1.5装备售后服务质量国内外现状和趋势
第二章 军用对空通信装备售后服务的要求
2.1军用对空通信装备售后技术服务要求
2.2军用对空通信装备一般使用状况
2.3军用对空通信装备售后服务特点
2.4建立对空通信装备售后服务质量评价体系的必要性
第三章 建立新时期军用对空通信装备售后服务质量评价体系
3.1层次分析法
3.2层次分析法处理问题的基本步骤
3.3军用对空通信装备售后服务各指标体系要素分析
3.4对空通信装备售后服务指标体系判断矩阵的确定与分析
第四章 新时期军品售后服务质量评价的实际应用
4.1新时期军用装备的竞争采购
4.2某新型对空通信装备的竞争采购背景
4.3三家企业售后服务质量的评价
第五章 总结与展望
5.1总结
5.2论文的创新与不足
5.3展望
致谢
参考文献
附录