航空武器装备售后服务质量评价模型与分析

摘要

本文基于国内外航空武器装备售后服务质量评价体系研究的现状和发展趋势分析，结合我军航空武器装备售后服务体制改革和中国一航开展“质量服务保障年”活动的需要，给出航空武器装备售后服务质量评价模型和指标体系，并对该评价模型进行潜变量分析和PLS分析，以验证该评价模型和指标体系的科学性和可操作性。