防城港电信公司营销渠道建设研究

摘要

随着2009年初中国电信业重组方案的出台实施，中国电信业三足鼎立的全业务运营新格局初步形成，电信企业外部环境和内部条件都发生了深刻变化；电信业务发展明显呈现“信息服务需求多样化、行业竞争全方位、业务和客户全面性、服务的全程化”的新特点，全业务运营机制面临新挑战。各运营商提供的业务差异不大，业务功能容易被替代，价格策略又容易被竞争对手模仿，营销渠道已经成为其保持优势的战略性资源。如何更好的适应“客户需求为中心的信息服务”持续发展需要，做好营销渠道的发展和服务工作成为电信企业战略转型研究的重点。
　　中国电信经过近两年多的全业务运营组织，渠道运营效率低、客户服务矛盾突出成为该企业当前面临的最大难题，直接挑战企业的稳步发展。而这些问题的根源就是“现行的营销渠道体制已经不能适应全业务信息服务的需要”。渠道竞争力是维持行业领导者地位的关键，因此当前最重要的是如何建立有效的营销渠道机制，确保电信公司的稳步规模发展。
　　本论文在营销渠道基本理论的基础上，综合分析影响营销渠道建设的关键因素，联系国内渠道现状，借鉴优秀企业的先进经验，就如何科学、合理的建设满足全业务运营需要的营销渠道进行阐述。着重探讨防城港电信公司在全业务运营后综合信息服务提供背景下营销渠道的优劣势，揭示防城港电信营销渠道建设存在问题。通过分析，在渠道结构布局，协同营销和激励发展提出了改进意见。希望能为公司在全业务运营新形势下能够赢得差异服务竞争优势和信息服务业务持续发展提出一些建设性意见和建议。

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第一章 绪论

1.1 电信公司营销渠道建设问题提出的背景

1.2 研究的问题和研究的价值

1.2.1 研究的问题

1.2.2 渠道建设研究的价值

1.3 研究思路和研究结构

1.3.1 研究设计思路

1.3.2 研究的方法

1.3.3 研究的结构

第二章 渠道及渠道建设理论综述

2.1 营销渠道的定义和内涵

2.2 营销渠道的模型建设原则

2.2.1 明确营销渠道的目标

2.2.2 分析当前营销渠道所存在的问题

2.2.3 提出解决问题的对策

2.2.4 渠道费用预计及效果评估

2.3 营销渠道研究及现状综述

2.3.1 营销渠道理论研究的演进路线

2.3.2 国内营销渠道研究

第三章 防城港电信公司当前营销渠道分析

3.1 防城港电信公司基本运营组织情况

3.1.1 防城港电信公司介绍

3.1.2 防城港电信公司运营组织架构介绍

3.2 防城港电信分公司渠道现状

3.2.1 自有实体渠道

3.2.2 社会实体渠道

3.2.3 非实体渠道

3.3 当前营销渠道模式对防城港电信分公司全业务运营的影响分析

3.3.1 电信现行营销渠道模式对全业务运营需求满足情况分析

3.3.2 电信现行营销渠道模式与科学营销渠道理论的差距分析

第四章 可稳步发展的创新渠道建设研究

4.1 电信企业可持续规模发展的营销渠道建设改进方向研究

4.2 创新营销渠道建设研究和评估

4.2.1 营销渠道结构改进研究

4.2.2 营销渠道管理改进研究

4.2.3 营销渠道激励改进研究

4.3 创新营销渠道建设研究结果在防城港电信公司的运用

4.3.1 建立营销渠道统筹规划管理体系

4.3.2 建立营销渠道建设规范管理体系

4.3.3 优化营销渠道价值提升营销管理体系

第五章 总结与建议

致谢

参考文献