基于问卷调查的XX银行金融IC卡业务营销策略研究

摘要

金融IC卡在国内经历10多年的探索与实践逐步走向成熟，除具备比传统银行卡更多的功能外，还可与行业应用相结合，并在互联网支付、移动支付等方面大有可为。长期来看，金融IC卡是银行卡一大发展趋势。本研究基于银行卡发展历程、EMV迁移相关理论及营销管理理论，及图表分析发现XX银行金融IC卡业务发展过程中存在部分问题，但为了更加全面的反应XX银行金融IC卡发展问题，经过调查问卷的形式进行了系统分析。
　　问卷研究中共涉及四大类，包括从XX银行金融IC卡使用功能，使用渠道，定价情况，营销推广情况四个方面，持卡人基于感觉对问题进行打分。本研究问卷主要通过互联网问卷星的链接向调查对象发放，主要调研人群包括企业白领以及外来务工人员。
　　通过调查问卷调研后发现：持卡人对金融IC卡产品较为认可，并对其功能多应用有较大的需求；持卡人对金融IC卡小额支付功能应用了解较少；持卡人对金融IC卡资费下调需求较大；金融IC卡对持卡人的优惠服务亟待提升；金融IC卡在公益宣传方面力度较弱等问题。
　　通过图表分析和调查问卷分析，运用STP营销战略和4Ps营销理论，得出XX银行金融IC卡营销推广的重点在于:通过准确的市场定位，使客户充分了解产品的特点，并为客户选择差异化的产品；通过科学的市场细分，了解客户还未得到满足的需求，能获得更多的营销机会，以此在激烈的竞争中立足；慎重选择目标市场，在市场细分的基础上圈定适合自身发展的市场，使之成为自身资源与客户需求的最佳切合点。

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第一章 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究的意义

1.3 研究思路与研究方法

1.4 论文研究内容与框架

1.5 本章小结

第二章 文献综述与理论基础

2.1 银行卡营销理论文献综述

2.2 金融IC卡行业标准—EMV迁移理论

2.3 金融IC卡的定义及功能介绍

2.4银行营销管理相关理论综述

2.5 本章小结

第三章 IC卡业务发展现状及存在问题

3.1 XX银行发展介绍

3.2 XX银行银行卡业务发展现状

3.3 国内金融IC卡发展宏观环境分析

3.4 深圳地区同业金融IC卡发卡、受理环境、行业拓展现状及分析

3.5 XX银行金融IC卡业务SWOT分析

3.6 存在问题

3.7 本章小结

第四章 研究设计与数据分析

4.1 调查方案设计与实施

4.2 样本人口特征分析

4.3 市场调研数据分析

4.4 本章小结

第五章 XX银行金融IC卡营销策略

5.1 市场定位和总体营销策略

5.2 产品策略

5.3 分销渠道策略

5.4 定价策略

5.5 促销策略

5.6 本章小结

第六章 研究结论及建议

6.1 研究总结

6.2 研究的特色与不足

6.3 研究展望

致谢

参考文献

附录