职场排斥和工作倦怠对工作绩效的影响研究——基于成都地区银行员工的调查

摘要

随着我国综合国力的稳步提升，职位的进一步细化，导致愈加复杂的社会关系，职场排斥现象在国内企业屡见不鲜，尤其是金融行业阶级观念浓厚，更容易产生职场排斥现象。职场排斥直接影响员工行为，影响员工间的交往关系，使得员工的职场人际关系恶化，直接影响部分员工的工作效率和质量，甚至会降低员工心理健康水平，严重者还会影响到个人的家庭生活以及和朋友间的关系。由于职场排斥是员工的主观感知，缺失衡量该感知的测量工具，同时由于不同个体对职场排斥的反应程度会有所差异，而国内的管理学界对职场排斥研究起步晚，且研究理论和成果较少，导致目前国内企业尚未对职场排斥的影响和后果有足够重视，在日常管理工作中忽略了职场排斥的现象，导致职场排斥蔓延。
　　本研究是在国内外的相关研究理论和成果的基础上进行概括提炼，编制了针对银行职员就其职场排斥、职业厌倦和工作绩效关系的问卷调查表，以成都区域的银行职员为调查对象，通过采取不同形式、不同种类的问卷调查，使用统计学分析的方法，对以下研究内容进行了研究：
　　（1）成都地区银行员工的职场排斥现状，分析不同的个体所感受到的职场排斥的差异。
　　（2）结合具体情况，对当前具有职场排斥的员工分析其在受到的上司排斥和同事排斥不同维度下，对其工作时所作出的绩效成果的影响进行分析。
　　（3）就员工在有职场排斥的情况下，分析由此产生的工作倦怠情况，以及工作倦怠对于其工作绩效产生的影响。
　　（4）分析工作倦怠作为中间变量在职场排斥对工作绩效影响中的作用
　　本文首先对收集到的数据使用SPSS软件采取预处理操作，剔除部分有效性不高的问项，然后对修正后的问项进行正式数据处理，结合回归分析、相关分析以及描述性统计的分析方式得到三变量关系，并对该关系进行验证、推断，得到如下结论：首先，就当前整体成都的银行职员来说，感受到职场排斥的员工人数较少，而员工所受教育状况、在本单位在职年限、所在部门等因素对员工职场排斥具有显著影响。其次，成都地区各银行员工的工作倦怠整体较低。再次，成都区域的银行都有比较高的整体工作绩效。另外，总体的工作绩效与职场排斥为显著负相关关系。职场排斥与工作倦怠中的情感耗竭以及疏离显著正相关。低职业效能感和职场排斥没有显著的关系。通过中介作用回归分析，本研究得出了工作倦怠在职场排斥对工作绩效的负向影响中不起到中介变量作用的结论。最后，提出了四项提高银行职员工作绩效的建议，为银行管理者提供一定的管理措施和手段。

目录

声明

第一章 绪论

1.1 研究背景和目的

1.2 研究意义

1.3 研究方法与思路

第二章 主要概念与理论基础概述

2.1 职场排斥

2.2 工作倦怠

2.3 工作绩效

2.4 国内外研究综述

第三章 研究设计

3.1研究对象

3.2 研究模型

3.3 研究假设

3.4量表选择

第四章 研究数据采集与预调查实验

4.1 实验数据采集

4.2预调查实验分析

第五章 正式问卷调查的统计分析

5.1 描述性统计分析

5.2 量表的信度分析

5.3 量表的效度分析

5.4 人口统计学变量对职场排斥影响的差异性分析

5.5 相关分析

5.6 回归分析

5.7工作倦怠作为中介变量的验证

5.7验证结果总结

第六章 结语

6.1 研究结论

6.2 提高工作绩效的管理措施

6.3 不足与展望

致谢

参考文献

附录

附录1 职场排斥量表

附录2 工作倦怠量表

附录3 个人基础资料

附录4 领导调查问卷——工作绩效量表