S民办高职专科学生教学满意度研究

摘要

改革开放以后，经济发展的需要和国家政策的改革极大地推动了我国民办高职专科教育的发展。但是，民办高职专科学校还面临着公办高职专科学校和国外高等专科教育的竞争、生源减少、社会认可度低等问题，如何提高办学竞争力，获得可持续发展，成为了民办高职专科学校必须解决的问题。学生是民办高职专科学校生存和发展的基础，正如顾客是企业生存和发展的源泉。现代企业将顾客需求、顾客满意和顾客忠诚等视为影响自身经营和发展的重要因素，贯穿了整个供应链条。同样，以顾客（学生）为中心、需要衡量经济效益的民办高职专科学校，也可以借鉴企业的发展之道。因此，本文以S民办高职专科学校为例，从客户满意度的视角来调查研究学生课程教学满意度的影响因素，并探索相应的解决方案，进而促进S民办高职专科学校的发展。
　　S民办高职专科学校发展为一所高职院校已有10余年。目前规模拥有1600余亩占地面积、6个系部、29个专业、200余名在校教职员工和近10000名在校学生。校内实训设施或设备和校外的实训基地（除部分专业以外）基本完善。现有的教学满意度的调查存在评价体系设置不合理、学生参评率低、调查结果无反馈等问题。在学校的长足发展中，需要对学生教学满意度进行相对系统、客观的调查，并及时反馈调查结果。
　　本文首先对顾客满意度的相关理论作了文献概述及评价；其次，对S民办高职专科学校的发展、学生教学满意度的现状和行业的发展趋势等作了一定的介绍，以ACSI为基础，提出了S民办高职专科学校学生教学满意度测评模型和指标体系；然后，设计调查问卷并对S民办高职专科学校学生教学满意度进行调查及分析；最后，针对分析的结论或相关问题，提出相应的改进建议。
　　通过基于ACSI的测评体系的学生教学满意度调查研究，S民办高职专科学校能够了解到学生教学满意度的影响因素，也可以窥探到学生的需求、课程教学的问题和资源的利用等情况，并就此作出相应的改进，提高学生的教学满意度，进而增强办学竞争实力。

目录

声明

第一章 绪论

1.1 选题背景

1.2 研究意义及创新之处

1.3 研究思路及方法

第二章 顾客满意度理论研究

2.1 顾客满意度的研究现状及其分析

2.2 顾客满意度指数模型及其分析

第三章 S民办高职学校学生教学满意度模型以及问卷的设计与测试

3.1 S民办高职学校学生教学满意度的现状

3.2 S民办高职专科学生教学满意度测评模型

3.3 调查问卷的设计

3.4 调查问卷的测试

第四章 数据分析

4.1 结构方程模型

4.2 数据基本情况

4.3 描述性统计结果及分析

4.4 效度分析

4.5 信度分析

4.6 相关分析

4.7 结构方程分析

第五章 分析结论及改进建议

5.1 分析结论

5.2 改进建议

第六章 总结

致谢

参考文献

附录