我国流通企业的跨组织流程管理实施方法研究

摘要

随着市场竞争国际化、资源采购全球化的趋势愈演愈烈，我国流通业既蕴藏着无限的机遇，同时也面临着巨大的挑战，为把握机遇、迎接挑战，这一行业中的企业必须仔细剖析导致其整体竞争力不足的根源，力争从深层次缓和现今所面临的竞争压力。本文提出了以跨组织流程管理为切入点的解决方案，并对这一思想的实施步骤和关键成功因素进行了深入的探讨，初步建立了跨组织流程管理的方法论模型。 流程管理是对传统业务流程重组概念的发展，它克服了BPR理论所存在的弊端，更为强调以客户需求为导向，采用渐进的方式来持续改进现有流程，从而实现对流程的柔性管理，并完成现有流程、人和系统间的集成与协同。作为流程管理中的一个重要分支，跨组织流程管理着眼于那些跨越组织边界，并延伸到供应商、客户、政府管理部门以及联盟企业等其他组织的业务流程，通过整合重复流程、优化低效流程，以实现各业务伙伴间的协同和资源的合理调配，提高供应链对客户需求的响应速度。 跨组织流程管理的实施可分为分析、再设计和执行这三个阶段，每个阶段又可进一步细化为若干步骤，它是一个循环往复的过程，也是逐渐优化企业运营效率、实现战略目标的过程。在这一过程中，还必须考虑与之相关的技术和非技术因素，从各个方面确保流程管理的成功实施。 在理论研究的基础上，本文以农产品流通企业为案例，详细分析了跨组织流程管理在这一行业中的具体应用，并提出了相应的解决方案。 本文最后对跨组织流程管理的未来发展作了展望。

目录

文摘

英文文摘

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第1章绪论

1.1我国流通企业发展环境分析

1.2跨组织流程成为瓶颈

1.3为什么选择跨组织流程管理

1.4跨组织流程管理在应用中存在的问题

1.5论文研究目的与文章结构

第2章流程管理的理念与实践

2.1流程和业务流程

2.2流程管理的发展历程

2.2.1泰勒和福特时代的流程管理

2.2.2信息时代初期的业务流程再造

2.2.3第三代流程管理

2.3流程管理的应用分类

2.3.1组织内部流程管理

2.3.2跨组织流程管理

2.4流程管理在我国企业的应用现状

2.5本章小结

第3章跨组织流程管理的实施方法

3.1实施框架

3.2分析阶段

3.2.1项目启动

3.2.2环境分析

3.2.3确定愿景

3.2.4现状剖析

3.3再设计阶段

3.3.1流程再设计

3.3.2组织结构再设计

3.3.3信息系统再设计

3.4执行计阶段

3.4.1实施

3.4.2试运行

3.4.3运行与持续改进

3.5本章小结

第4章流程管理中的技术因素

4.1信息化助力流程管理

4.2流程管理推进信息化

4.3流程管理中的信息技术

4.4本章小结

第5章流程管理中的非技术因素

5.1重塑企业文化

5.2角色转换

5.3完善绩效考核机制

5.4建立组织间的伙伴关系

5.5本章小结

第6章案例分析

6.1案例背景

6.1.1农产品流通业发展现状

6.1.2公司简介

6.1.3网上交易流程介绍

6.2存在的问题

6.3跨组织流程管理的实施方案

6.4实施成效展望

6.5本章小结

第7章总结与展望

7.1全文回顾

7.2跨组织流程管理的发展展望

7.3结束语

参考文献

致谢

个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果