“微信公众号和健身APP”在西安健身俱乐部会员关系管理中的探索

摘要

随着人们生活质量的提升和水平的提高，生活节奏也是越来越快，在基本满足温饱问题以后，人们开始重视追求精神文化的享受，快速的生活节奏和拥有较高生活质量的前提是具备良好的身体素质，只有身体健康才能适应现代社会生活快速的节奏和享受高质量的生活状态。但是由于健身行业是新兴行业，不仅管理模式和方法不成熟，盈利模式单一，而且缺少群众体育和大众体育方面专业的人才，所以大部分健身俱乐部在我国的生存现状并不理想。目前来说，健身行业已经进入中国有几十年，对普通人来说也不再神秘。而且随着目前国民收入的增长，健身房也是人人都能去得起的休闲场所。但是由于大量的资金流入健身行业，而且进行资本运作的人并不关心俱乐部会员身体素质的提高，而仅仅当成了一种赚钱的手段，所以目前来说健身行业处在一个比较混乱的时期。
　　而要改变目前健身俱乐部这种现状，提高会员的满意度，降低流失率。引进会员关系管理就是健身俱乐部向现代俱乐部转变的基础。会员关系管理是21世纪初期，开始传入中国并逐步发展壮大，会员关系管理理论开始产生，国内外很多软件商推出了以会员关系管理命名的软件系统并多用于金融、保险、电信、零售等行业。
　　本文以西安柏力健身俱乐部会员关系管理现状为调查研究对象，采用文献资料法、访谈法、问卷法、逻辑分析法和数理统计法五种研究方法，对商业健身俱乐部的管理，微信公众号和健身APP的应用情况和会员关系管理的基本现状进行调查研究。通过研究改善健身俱乐部会员关系管理有关的各个环节来提升俱乐部会员的满意度和忠诚度，在留住老会员的基础上尽可能多地发展新会员。并利用微信公众号和健身APP来帮助俱乐部会员管理自己的整个健身过程，包括健身计划、饮食计划、身体状态、锻炼偏好、数据记录等部分。将个人健身信息管理从传统的管理模式中引领出来，提高健身俱乐部会员健身的效率，使用计算机、手机、微信公众号和健身APP等组成一个有机的健身管理系统，进行健身资料的收集整理，及时的提供数据分析，给教练和会员提供有效的决策参考，在锻炼强度适度的前提下，显著提高健身的效果。

目录

声明

1绪论

1.1研究背景

1.2基本概念

1.3研究目的

1.4研究意义

2研究现状

2.1互联网+体育产业

2.2健身房客户关系管理的相关研究

2.3微信与健身APP的相关研究

3研究对象与方法

3.1研究对象

3.2研究方法

3.2.1文献资料法

3.2.2访谈法

3.2.3数理统计法

3.2.4观察法

3.2.5问卷法

3.2.6案例分析法

4结果与分析

4.1俱乐部基本情况

4.2柏力健身俱乐部会员的基本信息

4.2.1会员的年龄、学历、职业情况

4.2.2会员的续卡率、满意度

4.2.3会员的办卡时长、频率等情况

4.3会员对微信公众号健身APP的认识

4.3.1针对会员的调查情况

4.3.2柏力健身俱乐部微信公众号的现状

4.3.3较成熟的健身俱乐部微信公众号

4.3.4 健身APP在健身俱乐部会员关系管理中的探索

4.4俱乐部会员关系管理

4.4.1针对俱乐部会员的调查情况

4.4.2客户关系管理系统CRM整体设计思路与构架

5结论

致谢

参考文献

附件

攻读学位期间取得的研究成果