基于ACSI模型的主题公园节庆活动游客满意度指数研究

摘要

在体验经济时代，以人为本、以满足游客的心理需求为终极目标，是主题乐园开发和运作的基础。我国主题乐园客源市场定位比较广泛，随着主题公园愈发竞争激烈的市场竞争环境变化，从客户角度创造价值，推进游客满意度、忠诚度，成为主题公园市场的重要任务。主题公园确定了在节庆活动的相应主题和文化内涵后，可以促进主题公园的发展。尤其是在旅游淡季，合理地开展主题公园节庆活动能为主题公园带来生机，创造更多的经济和文化效益。节庆活动通常是主题公园日常运营中打造高游客满意度的集中发力点，因此本文以主题公园节庆活动的游客满意度为切入点进行深入研究。 本文在综述主题公园、节庆活动、游客满意度指数理论基础上，选择最具有代表性的美国顾客满意度指数模型ACSI为参考模型，运用PLS进行结构方程建模，结合旅游行业的特点，以及主题公园节庆活动特有特征等要素，构建了主题公园节庆活动顾客满意度指数模型。并以上海欢乐谷主题公园为该模型的实证研究对象。通过最小偏差及相互有效性校验，检验前置变量与结果内在与彼此间的有效性，得出各个潜变量的权重，及整体应用的结果。经数据运行和分析得知，本文数据及模型的应用在欢乐谷节庆活动游客满意度测试中具备有效性，同时结合深度访谈法，提出上海欢乐谷主题公园节庆活动满意度提升建议，望能为主题公园经营者提供有价值的借鉴。

目录

第1章 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究目的

1.3 研究意义

1.4 研究方法与研究框架

第2章 主题公园节庆活动游客满意度相关理论

2.1 主题公园相关理论

2.2 节庆相关理论

2.3 游客满意度相关理论

第3章 主题公园节庆活动游客满意度指数模型构建

3.1 主题公园节庆活动游客满意度模型的构建原则

3.2 主题公园节庆活动游客满意度模型的构建

第4章 主题公园节庆活动游客满意度指数实证研究——上海欢乐谷“跨年欢乐季”活动

4.1 上海欢乐谷节庆活动发展条件和现状

4.2 调查数据收集与整理

4.3 问卷描述性统计

4.4 问卷信度检验

4.5 模型检验分析

4.6 模型结果评价

第5章 结论与展望

5.1 研究结论

5.2 研究展望

参考文献

附录1：上海欢乐谷“跨年欢乐季”活动游客调查问卷

附录2：上海欢乐谷节庆活动游客满意度访谈

攻读学位期间取得的研究成果

致谢

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