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第一章 工程塑料行业的状况和罗地亚公司的背景
第一节 工程塑料业的概述
一、我国工程塑料产业发展迅猛
二、国内工程塑料竞争状况概述
第二节 罗地亚龙马公司的概述
第二章 工程塑料业的竞争状况分析
第一节 罗地亚龙马公司设定的战略目标
第二节 罗地亚龙马公司的外部环境
一、工程塑料市场竞争状况
二、技术上的机会与威胁
三、 相关的政府政策
第三节 罗地亚龙马公司的内部环境
第四节 罗地亚龙马实现目标的经营方针
一、工程塑料产业未来状况
二、从五种竞争作用力看罗地亚龙马公司
四、竞争战略轮盘
第三章 罗地亚龙马公司的竞争战略方案选择
第一节 三大竞争战略的特点和适应性
第二节 三大竞争战略的区别
第三节 龙马公司将重点实施标歧立异战略
第四章 罗地亚龙马公司标歧立异战略的实施
第一节 品牌形象建立与传播
一、建立企业技术标准
二、包装和商标设计
三、与协会和研究所联合
四、展览和广告活动
五、网上宣传
第二节 客户服务
一、技术服务
三、物流服务
四、保税服务
五、在线服务
六、培训服务
第三节 建立直销与分销结合的销售网络
一、直销的特点
二、分销的特点
四、销售管理制度
第五章 完善标歧立异竞争战略的建议——实施客户关系管理
第一节 客户关系管理概述
第二节 罗地亚龙马完善客户关系管理的基本方案
一、需要在全公司内部建立现代客户关系管理的观念推广
二、企业内部整合,获取客房关系管理的基础数据
参考文献