博世汽修连锁网络在华服务营销策略研究

摘要

1000亿元市场规模和40%利润率，是中国汽车售后服务市场诱人图景中的两大亮点。而在降价风潮中的整车市场的衬托之下，汽车后市场已俨然成为中国整个汽车产业链上最光彩夺目的明珠。在中国汽车后市场如此巨大的诱惑下，同时也伴随着中国加入世界贸易组织的成功实现，一大批知名的跨国汽修连锁网络纷纷抢滩中国。一场表面虽波澜不惊，实则暗潮汹涌的汽车售后服务市场争夺战在中国已经开始打响。本文主要运用了竞争战略的经典理论与分析工具(PEST、SWOT和五力模型)，对博世汽修连锁网络所处的外部环境、内部环境、产业竞争格局和发展趋势进行了深入的分析研究。环境分析揭示了博世汽修连锁网络在获得中国汽车后市场的巨大发展机遇，同时也面临着巨大的竞争压力。基于连锁经营与服务营销组合(7Ps)的相关理论，本文对博世汽修连锁网络在华的品牌、定价、渠道、促销、过程、人员和有形展示等七大策略进行了详细的分析，从而展现了全球著名汽修连锁企业在服务营销策略方面的特点和竞争优势，并在此基础上进行了战略性的思考。本土汽修连锁企业在中国汽车后市场所面临的困难和遇到的问题是显而易见的，博世汽修连锁网络在华的巨大成功在一定程度上为本土同行提供了许多宝贵的经验和启示。

目录

摘要

ABSTRACT

第一章 绪论

1.1 本文的研究背景

1.2 本文的研究目的和意义

1.3 本文的结构

第二章 理论综述

2.1 连锁经营的基本理论

2.2 服务及服务营销理论

第三章 博世汽修连锁网络在华的宏观环境与行业环境分析

3.1 博世汽修连锁网络在华发展历程

3.2 博世汽修连锁网络连锁网络在华宏观环境分析

3.3 博世汽修连锁网络连锁的行业环境分析

3.4 博世汽修连锁网络在中国的内外部环境分析（SWOT）

第四章 博世汽修连锁网络在华的经营策略分析

4.1 博世汽修连锁总体战略分析

4.2 博世汽修连锁网络在华的服务营销策略分析

4.3 博世汽修连锁网络的质量管理策略分析

第五章 博世汽修连锁网络对本土同行的启示

5.1 服务营销策略的启示

5.2 连锁经营策略的启示

结束语

参考文献

致谢

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