电力客户综合价值分析

摘要

随着上海市电力公司用电客户数量的不断增加，要求全面了解客户，为大客户提供个性化服务，这就需要建立客户综合价值分析体系，用以挖掘客户为企业创造的巨大价值。 本文通过调研给出了客户综合价值评价指标体系，同时通过比较，明确运用层次分析法为客户综合价值指标进行赋权的方法，在对定性指标的处理上采用了模糊综合分析法，并进行了实例分析。在对大客户服务中心所辖的全部客户进行综合评分后，按得分情况划分为钻石客户、金牌客户和银牌客户，并提出了相应的个性化服务方案。 在文中还针对建立的客户综合价值分析体系建立开发了分析平台，通过调整客户各项指标的赋值，自动调整客户的综合价值得分，同时文中还探讨了电力客户综合价值分析平台的多种功能，对客户价值分析工作做了展望。 实践表明，所建立的指标体系及采用的综合评价方法，能为供电企业进行客户价值分析提供理论和实践上的借鉴。