基于用户体验的购物网站设计中可信赖感研究

摘要

本文以购物网站用户体验中可信赖感为研究课题，是对用户的一种感性体验的研究。这种感性是以网络技术的可信性为基础的，同时需要协调好整个网站的设计；在兼顾可用性的同时，还要提升用户的感性体验。提升购物网站的可信赖感，能够让人们放心的网上购物，并能节省人们比较购物的时间，从而达到购物网站给人们生活带来便利的真正目的。 用户体验设计本来就是属于以用户为中心的设计的，但本次研究结合了传统的以用户为中心的研究方法和感性工学的研究方法来分析用户的可信赖感需求；尝试用感性工学的方法设计网站的功能模拟用户对事情的感性体验；建立了可信赖感体验量化模型。 本次研究从用户为中心设计方法入手，从用户的网上购买心理、动机、过程出发，定性地得出了对购物网站的用户体验需求。然后通过可用性测试和问卷调查等方法细分了用户需求。按照感性工学的方法，分析了可信赖感与网站设计过程中各阶段的设计元素对应关系，研究了各设计元素的感性特性，最后设计了新的购物网站。然后设计了用户体验可信赖感量化模型，来评估设计结果。