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目录
第一章 绪 论
第一节 研究背景及意义
第二节 文献综述
第三节 研究内容和研究方法
第二章 相关理论及模型
第一节 公众满意度研究的必要性
第二节 服务质量满意度模型
第三章 研究设计
第一节 研究框架及研究假设
第二节 问卷设计与数据收集
第四章 资料统计与数据分析
第一节 样本基本情况分析
第二节 因子分析
第三节 期望服务与感知服务的差异分析
第四节 人口统计变量对服务质量的差异分析
第五节 人口统计变量对总体满意度的差异分析
第六节 影响满意度因子的多元线性回归分析
第五章 结论与建议
第一节 研究结论
第二节 政策建议
附录一:
附录二:
参考文献
致谢
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