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目录
第一章 引言
1.1 选题的背景
1.2 选题的目的和意义
1.3 论文主要研究内容
1.4 章节安排
第二章 管理沟通的相关理论
2.1 管理沟通的发展现状
2.2 基于“X理论”的沟通管理
2.3 基于“社会人”理论的沟通管理
2.4 基于“Y理论”的沟通管理
2.5 基于“复杂人”理论的沟通管理
2.6 沟通管理研究的现状
第三章 跨国汽车企业的组织机构和开发流程
3.1 跨国汽车企业的组织机构
3.2 销售业务流程
3.3 产品开发流程
3.4 W公司的组织机构和新产品开发流程
第四章 项目中的沟通障碍
4.1 角色的影响
4.2 客户内部沟通的不可控性
4.3 自动化思维的影响
4.4 经验差异的影响
4.5 语言、中外文化及思维方式的差异
第五章 沟通管理改善研究
5.1 岗位轮换/内部招聘
5.2 加强销售团队的团队建设
5.3 提高个人/团队情商
5.4 加强管理类在职培训
5.5 提高语言能力,加深对西方文化和生活背景的理解
5.6 公司应用及效果
第六章 结论
参考文献
致谢
攻读硕士学位期间发表论文