汽车零部件企业中售后产品质量改进项目的项目管理研究

摘要

随着汽车市场的井喷发展，在汽车零部件行业领域，各竞争对手的产品技术和价格不分上下的情况下，后市场即产品从售后到报废全生命过程的服务产业正在形成和兴起。各家公司要能持续赢取用户的信赖，需要从售后服务入手，在客户抱怨强烈的质量问题上进行突破，快速地解决售后反馈的热点问题，这是降低索赔成本，提高客户满意度，增强产品竞争力的最直接的方法之一。但是在C公司售后产品质量改进具体项目实施的过程中，却总是不能按照计划正常进行，例如：项目时间总是拉长，项目中的资源不够等，既耗费时间又耗费成本，很难满足后市场时代的需要。
　　本文首先对目前市场中产品质量改进和售后服务改进的特点进行分析，基于C公司目前售后产品质量改进项目管理的定义和现状介绍，提出其特点和存在的主要问题。然后结合现代项目管理理论方法，引入故障树分析、工作分解结构和组织架构等概念，为其找到一套合适的项目管理流程和管理模式，科学地管理项目进度、组织架构和保证有效地沟通，从而能够如期实现项目的最终目标。通过这套全新流程的制定及其科学的阶段性划分模式，项目经理能够系统地进行项目进展的管理，提高各组员对项目的参与度和积极性，加上有效的阶段性沟通，最终保障项目有条不紊地进行，满足公司内外客户的期望。
　　最后，以C公司客户抱怨XXX发动机中A产品螺栓失效问题调查项目为应用案例，沿用新流程中的指导，使得项目开展时间比原先目标大幅度缩短，达到了预期的效果。通过实际的案例对新流程实施应用的有效性和可行性进行了阐述和总结。通过该流程来帮助C公司实现此类项目建立时的初衷，高效率完成项目的同时也为其他类似项目提供一个可供参考的方案。

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第一章 绪论

1.1课题的来源与意义

1.2 国内外研究现状

1.3 本文主要工作

第二章 现有PQI项目的模式与问题分析

2.1 项目背景简介

2.2 PQI工作模式及特点

2.3 本产品PQI项目的特征

第三章 C企业售后产品质量改进项目管理研究

3.1 项目管理的背景

3.2 建立科学的组织架构

3.3 项目进度计划制定

3.4 项目的有效沟通

3.5 流程的制定

第四章 标准流程在A产品PQI项目中的案例研究

4.1 项目启动

4.2 小组成员的建立

4.3 进度计划和实施

4.4 项目结束后评价

第五章 总结与展望

5.1 全文总结

5.2 不足与展望

参考文献

致谢

攻读硕士学位期间发表的学术论文