公共服务动机与工作满意度关系研究：基于关系型工作特征模型的视角

摘要

公共服务动机作为一种新的动机理论，目前已成为国际管理学界研究的热点。近年来，有关公共服务动机与工作满意度关系的研究已取得一定的进展。然而，学者就公共服务动机对工作满意度的影响机制及其作用边界并未达成一致。有关公共服务动机前因变量的研究发现，组织环境是培育公共服务动机的重要场域，组织中的工作特征能显著影响个体的公共服务动机水平。这说明，公共服务动机与工作满意度之间的关系可能受到工作特征的影响。因此，结合工作特征研究的最新进展，本研究试图从关系型工作特征模型的视角来解读公共服务动机的作用边界，即检验关系型工作特征对公共服务动机和工作满意度关系的调节作用。
　　通过实证的研究结果发现：关系型工作特征与个体的公共服务动机呈显著的正向相关；关系型的工作特征与工作满意度之间也存在显著的正向相关；关系型工作特征对公共服务动机与工作满意度的关系存在调节作用，和服务受众接触能正向调节员工公共服务动机和工作满意度之间的关系，工作对服务受众影响也能显著调节两者间的关系。本研究有助于进一步揭示公共服务动机的“黑匣子”，同时也有助于优化公共部门人力资源管理实践。

目录

声明

第一章 绪论

第一节 研究背景

第二节 研究意义

第三节 研究内容

第二章 理论基础和文献综述

第一节 公共服务动机

第二节 工作满意度

第三节 工作特征模型

第四节 现有研究评述及本研究思路

第三章 公共服务动机的结构研究

第一节 研究方法和过程

第二节 公共服务动机的结构和维度

第三节 研究小结

第四章 公共服务动机对工作满意度的影响研究

第一节 研究方法和过程

第二节 研究假设

第三节 公共服务动机与工作满意度的关系分析

第四节 研究小结

第五章 关系型工作特征对公共服务动机与工作满意度关系的调节作用研究

第一节 研究假设

第二节 公共服务动机、工作满意度、关系型工作特征的关系分析

第三节关系型工作特征的调节效应分析

第四节研究小结

第六章 研究总结与展望

第一节研究结论与管理启示

第二节研究不足与研究展望

参考文献

附录 调查问卷

致谢

作者攻读硕士学位期间完成的科研成果