人寿保险销售决策支持系统的设计与实现

摘要

信息化被视作金融业的生命线，近10年来国内保险业信息化一直处于加速度状态，中国人保、中国人寿、平安等大型保险公司和新成立的小型保险公司在信息化方面的投入都不遗余力。从业务数据化到业务知识化，以数据挖掘为基础的数据仓库决策支持系统建设，在未来数年中将受到保险公司的追捧。 本文重点对人寿保险销售决策支持系统进行设计与实现，并对决策支持系统及其相关技术进行研究和探索。在分析我国保险业信息化发展现状及趋势的基础上，本文提出了人寿保险销售决策支持系统的总体设计思路及其设计实现，并以生活计划书系统为实例对人寿保险销售决策支持系统进行了介绍。 本文的主要研究工作和创新点归纳为以下几点： 1.在目前人寿保险各业务系统的基础上，进行人寿保险销售决策支持系统的总体设计，并提出了系统的实现框架。 2.根据系统的实现框架，提出了联机分析处理系统、客户关系管理系统和销售管理系统的设计实现。 3.客户关系管理系统中的客户服务与支持功能，以生活计划书系统单独实现，客户可以通过生活计划书系统做出购买保险的决策。 通过对人寿保险销售决策支持系统的设计与实现，本文将为决策支持系统在保险业中推广打下坚实的基础。

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第一章绪论

1.1概述

1.2课题研究的目的和意义

1.2.1课题研究的目的

1.2.2课题研究的意义

1.3决策支持系统的形成和发展

1.4我国保险业信息化发展现状以及趋势分析

1.5论文的研究内容与论文的组织结构

1.5.1论文的主要研究内容

1.5.2论文的组织结构

第二章决策支持系统及其相关技术

2.1决策支持系统的结构形式

2.2数据库管理系统

2.3人机交互系统

2.4模型库系统

2.4.1模型库

2.4.2模型库管理系统

2.5本章小结

第三章人寿保险销售决策支持系统的总体设计

3.1系统的总体设计

3.2系统的用户分析

3.3系统开发的设计结构和架构模式

3.4系统的实现环境

3.4.1数据库环境

3.4.2服务器环境

3.5本章小结

第四章人寿保险销售决策支持系统的设计实现

4.1人寿保险销售决策支持系统的实现框架

4.2人寿保险销售决策支持系统各子系统设计

4.2.1联机分析处理子系统

4.2.2客户关系管理子系统

4.2.3销售管理子系统

4.3销售管理子系统的实现

4.3.1新契约分析

4.3.2保全分析

4.3.3理赔分析

4.4本章小结

第五章人寿保险生活计划书系统的实现

5.1人寿保险生活计划书系统

5.2人寿保险生活计划书系统的实现

5.2.1客户登录

5.2.2基础信息录入

5.2.3最终结果

5.3本章小结

第六章结论与展望

6.1论文研究结论

6.2下一步工作展望

参考文献

作者在攻读硕士学位期间公开发表的论文

作者在攻读硕士学位期间所作的项目

致 谢