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1友谊城百货连锁扩张战略的提出
1.1我国零售业的现状及发展趋势
1.1.1我国零售业的现状
1.1.2我国零售业的发展特征
1.1.3加入WTO后我国零售业的发展前景在于连锁经营
1.1.4我国目前连锁零售业的主要业态
1.2深圳连锁零售业的发展状况
1.2.1深圳现有的零售业态
1.2.2深圳目前商圈的格局及特色
1.2.3连锁扩张成为深圳零售业的主旋律
1.3友谊城百货的发展概况
1.3.1友谊城百货的基本情况
1.3.2友谊城百货的发展情况
1.4友谊城百货选择连锁扩张战略的必要性
1.4.1百货行业的严峻现状逼迫企业制定连锁发展方向
1.4.2加入WTO后新的竞争形势要求发展连锁经营
1.4.3百货业发展的前景在于连锁
1.4.4友谊城百货要继续发展必须实行连锁经营
1.5友谊城百货选择连锁扩张战略的可行性分析
1.5.1连锁经营有助于深圳百货业的发展
1.5.2深圳市场的不断扩大有助于深圳百货业的连锁扩张
1.5.3深圳连锁经营已积累丰富的经验
1.5.4友谊城百货自身有实力发展连锁经营
1.5.5现有体制的改革为连锁经营创造了条件
1.5.6现代技术的应用为连锁管理创造了良好条件
1.5.7现时的连锁扩张与以前的盲目发展有本质的区别
2友谊城百货连锁扩张战略的建立
2.1深圳中高档市场的概况
2.1.1深圳中高档商场的现状
2.1.2深圳中高档零售市场还处于成长期
2.2友谊城百货外部状况分析
2.2.1现有的竞争对手
2.2.2替代者分析
2.2.3进入者分析
2.2.4供应商实力分析
2.2.5消费者讨价还价能力
2.3友谊城百货内部分析
2.3.1友谊城百货的优势
2.3.2友谊城百货目前存在的问题
2.4友谊城百货内外因素SWOT组合分析
2.5友谊城百货的发展目标和核心发展战略
2.5.1友谊城百货的发展目标和定位
2.5.2连锁扩张是友谊城百货的核心发展战略
2.5.3实施友谊城百货连锁扩张战略的规划和措施
3友谊城百货核心战略—连锁扩张战略的实施
3.1实施水平一体化战略，通过兼并重组发展连锁
3.2新连锁分店地点的初步选择
3.2.1福田、南山区是连锁发展的重点
3.2.2连锁分店选址的依据
3.3友谊城百货南山连锁分店的定位与方案分析
3.3.1南山连锁分店经营环境分析与定位
3.3.2南山分店投资方案
3.3.3南山分店方案风险与对策分析
3.4与吉之岛合资百货店定位与方案的分析
3.4.1吉之岛百货店合营方案
3.4.2合营百货店的环境分析与定位
3.4.3与吉之岛合营的利弊
3.5友谊城百货中心区连锁分店定位与方案的分析
3.5.1中心区连锁分店经营环境分析与定位
3.5.2中心区分店投资方案
3.5.3中心分店方案风险
3.6向深圳以外地区扩展的可能性
4改革企业机制，加强管理，强化服务是友谊城百货连锁扩张战略的基础
4.1实行现代企业制度，建立有效的激励机制，是友谊城百货连锁扩张的前提条件
4.1.1建立现代企业制度，为连锁扩张建立高效的组织管理结构
4.1.2建立科学的激励约束机制，保证连锁经营的健康、持续发展
4.2运用多种融资手段，保证公司发展战略顺利实施
4.3加强统一管理，强化服务，提高顾客的满意度是友谊城百货连锁扩张成功的关键
4.3.1提高员工素质，提升一线人员服务水准
4.3.2改革商场管理体制，创造良好服务环境
4.3.3运用现代技术加强商品的管理
4.4深化服务内容，使连锁扩张效益最大化
4.4.1强化售后服务，让顾客买得放心
4.4.2定期调查，准确地了解顾客需要
4.4.3创造舒适的、人性化的购物环境，提升品牌形象
5良好的品牌营销是友谊城百货连锁扩张战略的深化和制胜法宝
5.1统一品牌形象，导入CIS系统
5.2开展有特色的推广活动，加强广告宣传
5.3推行VIP会员卡，实行购物积分奖励制度，提高顾客的忠诚度
5.4设立概念柜，密切跟踪国内外市场的最新潮流
5.5将打折促销规范化，形成传统特色
5.6减少自营购销，以品牌扩张为先导
注释
参考文献
后记
声明
复旦大学;
