北京市中关村家庭医生服务中心运作过程和服务质量评价

摘要

该文研究的中关村社区是“促进中国城市卫生发展策略”研究项目的一个试点社区,它借鉴了国外发达国家的社区卫生服务经验,在中国中关村实行“社区家庭医生服务模式”.该研究侧重通过调查中关村医院家庭医生服务中心的动作过程及服务质量,来评价这种模式在中国的可行性和可接受性.该研究属于典型个案研究,通过机构调查、日常工作记录、观察法、访谈法和问卷调查的方法对中关村家庭医生服务中心的运作过程和服务质量进行了了解.该研究的一个特点是调查中采用了定性和定量相结合的调查方法,分析时采取了单因素和多因素统计分析相结合的方法.

目录

前 言

第一部分研究目的、意义和方法

第二部分研究结果

二、中心运作情况

三、中心的服务质量

四、就诊患者的满意度

五、多因素分析

第三部分讨论

一、服务模式可行性

二、中心人力资源

三、中心提供的服务

四、社区服务可接受性

五、本研究的不足和缺陷

小结和建议

参考文献

综述

附录

致谢

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