中澳社会保障公共服务组织绩效管理的比较研究

摘要

绩效管理是把对组织的管理和雇员的管理结合起来的一种管理体系;根据组织的要求,对雇员进行指导和支持,使雇员尽可能地以更高的效率有效地完成自己的工作,旨在引导个人绩效以支持组织绩效.绩效管理有助于员工个人更清楚地看到自己在整个组织中所起的作用,它向雇员传达了一种团体意识,增强了雇员对组织目标的认同感和对组织的责任感.公共服务组织实行绩效管理的目的:对内是为了实现工作的高效率,对外是为了提高顾客的满意度.该文通过对中澳两个典型的公共服务组织:Centrelink和社保中心从历史发展、管理过程以及制约因素等多个角度进行差异比较,并从管理模式、行政体制、文化、价值观、道德观等方面对形成差异的原因进行分析,在这些比较分析的基础上,对完善中国公共服务组织的绩效管理提出对策.在对策部分,运用系统论的方法,既从环境改造方面提出建议,又从宏观上提出转变管理理念的重要性,还从微观的技术层面提出了具体的改进措施.该文的创新之处有:一、比较系统地对中澳公共服务组织(Centrelink和社保中心)的绩效管理进行对比分析;二、从绩效管理的整体高度提出了公共服务组织的绩效管理概念;三、对如何提高中国公共服务组织的绩效管理提出了自己的看法.

目录

摘 要

ABSTRACT

前言

1、绪论

1.1绩效管理研究的发展

1.2绩效管理理论研究的状况

1.3公共服务组织绩效管理研究的意义

1.4本文涉及的几个重要概念

1.4.1公共服务组织

1.4.2绩效的涵义

1.4.3绩效管理的概念

1.4.4组织绩效的概念

1.4.5绩效管理的内容

1.4.6公共组织绩效的内容

1.4.7绩效管理的作用

1.5本文的研究方法

1.6本文的研究思路和创新之处

2、中澳社会保障公共服务组织(CENTRELINK和社保中心)绩效管理的比较

2.1 CENTRELINK和社保中心绩效管理的历史发展

2.1.1Centrelink绩效管理的历史

2.1.2社保中心的绩效管理的历史

2.2CENTRELINK和社保中心绩效管理的具体差异比较

2.2.1绩效管理准备阶段的差异

2.2.2绩效计划阶段的差异

2.2.3绩效实施阶段的差异

2.2.4绩效评估阶段的差异

2.2.5绩效反馈阶段的差异

2.3 CENTRELINK和社保中心绩效管理的制约因素比较

2.3.1绩效管理自身的局限性

2.3.2内部的制约因素比较

2.3.3外部的制约因素比较

2.4社保中心绩效管理存在的问题和误区

2.5本章小结

3、中澳绩效管理差异的原因分析

3.1公共服务组织管理模式差异

3.1.1Centrelink管理模式的特点

3.1.2社保中心管理模式的物点

3.1.3Centrelink与社保中心管理模式差异比较

3.2中澳行政体制的差异对绩效管理的影响

3.3中澳的文化差异对绩效管理的影响

3.3.1澳大利亚文化对Centrelink绩效管理的影响

3.3.2中国文化对社保中心绩效管理的影响

3.4中澳的价值观差异对绩效管理的影响

3.4.1澳大利亚的价值观对Centrelink绩效管理的影响

3.4.2 中国的价值观对社社保中心绩效管理的景响

3.5中澳的道德观差异对绩效管理的影响

3.6本章小结

4、完善和改进我国公共服务组织绩效管理的对策

4.1创建良好的绩效管理环境

4.1.1环境与组织的辨证关系

4.1.2内部环境

4.1.3外部环境

4.2确立全新的绩效管理理念

4.2.1正确的价值观

4.2.2以人为本的思想

4.2.3正确的公平效率观

4.2.4讲究管理艺术

4.2.5系统管理的思想

4.2.6发挥思想政治工作的优势

4.3建立科学的绩效管理系统

4.3.1以平衡计分卡的思想设计完善的绩效管理系统

4.3.2重视做好绩效管理的基础性工作

4.3.3制订详尽的绩效管理计划

4.3.4抓好绩效管理的实施环节

4.3.5选择科学的评估方法，提高评估质量

4.3.6形成良好的绩效反馈制度

4.4本章小结

结论

注释：

参考文献：

后记

论文独创性声明及论文使用授权声明