强生中国卓越流程奖及其主要特征研究

摘要

强生公司是全球500强之一，1991年，公司以美国波多里奇奖标准为典范，在此基础上发展了卓越流程管理奖，把“卓越流程”作为自身管理和改进过程的标准，在全球各分公司大力推广，使得公司的质量特征又有了一次大的飞跃。　　强生中国卓越流程奖的定义是：通过系统的测量、分析以及改进业务流程的方法，找出对公司提高市场占有率，加快组织运行速度，以及降低业务运行成本具有突破性结果的根本原因。　　强生中国的卓越流程实践分三个阶段：评估，改进，认证.这一卓越流程的实践基础源自公司的企业核心价值观，特别是公司信条：对客户，消费者负责，对员工负责，对社区负责和对股东负责的理念.这些企业信条正是体现在卓越流程的具体评估细则中.　　卓越流程评估准则主要评估竞争力的六个核心元素以及公司把这些元素转化为可见的经营业绩的情况：领导，战略策划，以顾客和市场为中心，信息与分析，以人为本，过程管理，以及相关所带来的经营结果.　　文章从强生中国有限公司具体执行方法方面，给大家提供了一套评估模型与评分体系，标准以供借鉴.　　本文还从卓越流程核心竞争力入手，详细阐述了强生中国公司如何理解卓越流程测评标准的具体内容：包括业务总览，领导系统，业务信息管理和分析，战略管理，人力资源管理和开发，关键业务流程，关注顾客与市场，结果；从企业应用角度去深刻理解相关标准的核心价值.　　以强生中国卓越绩效评价准则实施为出发点，本文建议中国企业关注中国即将实施的卓越绩效评价准则，将重点放在关注顾客的结果；财务和市场结果；人力资源结果；供应商和合作伙伴的结果；组织的效率结果经营绩效上。特别强调在准则实施过程中，关注以活动为方向的学习循环。卓越流程中的改进体系是企业成长的重要工具，文章简单介绍了3个常用改进工具：6σ，卓越设计体系，精干思考体系，利用这些改进工具帮助公司运用流程处理去解决竞争中所面临的问题。

目录

第一部分强生中国卓越流程管理奖的基本内容

1.1卓越流程管理奖综述

1.2卓越流程管理奖实施的三个过程

1.3卓越流程管理奖的奠基石—企业核心价值观

第二部分强生中国卓越流程管理奖评估系统的主要特征

2.1卓越流程管理奖的评估标准与评分系统

2.1.1卓越流程管理奖的核心竞争力模型

2.1.2卓越流程管理奖核心竞争力评估焦点

2.1.3卓越流程管理奖的评分系统

2.1.4卓越流程管理奖的评分标准

2.2卓越流程管理奖的评估类型与关键步骤

2.2.1内部评估

2.2.2外部评估

第三部分如何准备卓越流程核心竞争力评估的具体内容

3.1业务总览

3.1.1.企业概观介绍

3.1.2.公司组织导向＆战略相关内容

3.1.3.公司剖面的内容

3.1.4.文件准备工作

3.2领导系统

3.2.1公司领导导向及沟通的流程

3.2.2业绩管理流程评估

3.3业务信息管理和分析

3.3.1信息测量系统(标准，规范以及关于因果的思考)

3.3.2分析及回顾公司业绩

3.4战略管理

3.4.1战略开发流程评估

3.4.2.战略采用的流程评估

3.5人力资源管理和开发

3.5.1人力资源计划流程

3.5.2工作系统的流程

3.5.3员工能力发展的流程

3.5.4工作环境与员工满意度的评估流程

3.6关键业务流程

3.6.1设计流程的评估

3.6.2供应链流程评估

3.6.3确保公司对于法律规章的遵守流程

3.6.4商业保障流程与服务支持流程

3.7关注顾客与市场

3.7.1客户与市场知识

3.7.2需求发掘流程

3.7.3客户行为决定

3.8结果产业概观及评估标准

第四部分强生中国卓越流程奖的评估结果与跟进内容

4.1卓越流程管理奖对强生中国的推进作用

4.2从2004项目5.1设计流程的设计及评估结果看我们的改进建议

4.3卓越流程与ISO认证体系的关系

4.4从强生中国看中国卓越绩效标准的评价体系

参考文献

后记

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