我国股份制商业银行零售业务流程再造分析

摘要

我国股份制商业银行在经历了高速发展阶段后，进入了一个瓶颈阶段，利润增长速度放缓，迫切需要寻找新的利润增长点。而随着我国市场经济的不断发展，个人和小企业的对金融产品的需求不断增长、个人金融领域即零售银行业务领域日益活跃，受到包括股份制商业银行的各家中资商业银行的重视。我国股份制商业银行由于历史和发展过程的原因，长期忽视零售业务，缺乏零售业务人才，在零售业务领域没有竞争力。　　而业务流程再造理论在商业银行的应用被认为是提高商业银行竞争力的有力手段，国外商业银行业务流程再造成功的案例促使我国股份制商业银行纷纷梳理并试图再造自身的零售业务流程。　　本文首先通过对业务流程再造理论的系统认识，阐述业务流程再造理论的产生背景、理论渊源，对业务流程再造的理论内涵和方法进行深入认识。然后对股份制商业银行的业务结构和零售业务现状进行分析，找寻零售业务流程再造的必要性。并提出我国股份制商业银行零售业务流程再造的指导原则、策略和方法，对我国股份制商业银行进行零售业务流程再造的可行性和保障条件进行了分析。最后结合案例分析，试图找出一条适合我国股份制商业银行的业务流程再造道路。

目录

摘要

导论

第一章业务流程再造理论和文献综述

第一节背景

第二节理论渊源

第三节理论内涵

第四节基本技术方法

第五节常用支持工具

第六节文献综述

第二章我国股份制商业银行零售业务流程再造的必要性分析

第一节整体业务结构和零售业务现状

第二节零售业务流程现状分析

第三节业务流程再造的兴起

第三章我国股份制商业银行零售业务流程再造的可行性分析

第一节组织保障

第二节人力资源保障

第三节技术支撑

第四章我国股份制商业银行零售业务流程再造的方法和策略分析

第一节再造方法

第二节策略选择

第三节再造方案的评估

第四节重点问题

第五章我国股份制商业银行零售业务流程再造的应用分析——个人住房按揭贷款业务流程再造

第一节界定项目边界

第二节个人住房按揭贷款业务流程再造目标

第三节现有流程分析

第四节流程再设计

第五节业务流程再造结果分析

结论

注释

参考文献

后记

论文独创性声明及论文使用授权声明