中国邮政邮资明信片营销研究

摘要

欧盟制定了欧洲邮政市场全面自由化的日程表。美国邮政采用高新技术手段改造邮件递送环节，进行了邮政的现代化改革，成功地降低了成本，减轻了邮政的养老负担。日本首相小泉纯一郎的主要政策目标就是改革国家的邮政体系。2004年宣布了邮政系统私有化计划，即自2007年起，打破日本邮政公社，把它改组为四个分公司：窗口网络服务公司、邮递公司、邮政储蓄公司和邮政保险公司。中国邮政的改革方向是政企分开，邮政还原为企业，然后对其进行公司化改造。　　中国邮政的业务战略之一就是突出发展信函业务，而普通信函业务量持续下降，所以必须大力发展商业信函。商业信函业务当中，预计信函邮资封片和明信片业务量每年增长10-15％左右。如何进行有效的邮资明信片营销正是本文论题。　　邮资明信片是邮政主管部门在明信片贴邮票处预先印有邮政资费图案的明信片。它实际上是邮政企业与专营服务(信函传递)绑定的一种专营产品。　　中国邮政大力开发了邮资明信片的宣传广告功能、社会公益功能以及大众娱乐功能。产品包括门票邮资明信片、企业邮资明信片，校园邮资明信片，贺年邮资明信片(大众、企业)，公益邮资明信片，个性化邮资明信片。对于传统功能的集邮类邮资明信片(风光邮资明信片、极限邮资明信片)，也不断地推陈出新。　　本文以邮资明信片为研究对象，从产品策略、公关策略、定价策略、渠道策略和服务策略进行了深入的分析，总结出了其成功经验，作为其它公司或行业的借鉴。对中国邮政邮资明信片营销的不足之处试图给出一些建议，抛砖引玉，期望能够对中国邮政的发展有些帮助。

目录

1.绪论

1.1. 研究背景和意义

1.2. 主要研究方法

1.3. 主要研究内容和研究思路

2.理论综述

2.1. 市场营销

2.1.1.市场营销定义

2.1.2.营销管理根本任务

2.1.3.营销活动基本内容

2.2. 营销观念演变

2.2.1.生产观念

2.2.2.产品观念

2.2.3.推销观念

2.2.4.市场营销

2.3. 消费者购买行为

2.3.1.影响消费者购买行为的主要因素

2.3.2.消费者购买决策过程

2.4. 组织购买行为

2.4.1.组织购买类型

2.4.2.影响组织购买的主要因素

2.5. 市场营销理论概述

2.5.1.4Ps传统营销组合理论

2.5.2.4Cs现代营销理论

2.5.3.4Rs关系营销理论

2.5.4.市场调研

2.5.5.市场细分

2.5.6.绿色营销

2.5.7.服务营销

2.6. 小结

3.中国邮政的环境综述

3.1. 全球国有邮政改革压力

3.2. 普遍服务不可替代

3.3. 世界各国邮政改革策略

3.4. 中国邮政电信分营

3.5. 中国邮政改革

4.邮资明信片概述

4.1. 明信片简史

4.2. 什么是邮资明信片

4.3. 邮资明信片功能

4.3.1. 传情达意

4.3.2. 纪念收藏

4.3.3. 广告宣传

4.3.4. 大众娱乐

4.3.5. 社会公益载体

4.3.6. 传统营销工具

4.4. 邮资明信片分类

5.中国邮政邮资明信片的营销策略

5.1. 产品策略

5.1.1.深入市场、接近客户

5.1.2.产品创新

5.1.3. 尖端的印制中心

5.1.4.顶尖的设计人才和优化的设计网络

5.2. 公关策略

5.2.1. 成功策划——中国景区第一票(九寨沟门票)

5.2.2.成功策划——打造上海城市名片

5.2.3. 成功策划——泰山邮资明信片门票

5.3. 定价策略

统一到货定价

各区定价

5.4. 渠道策略

5.4.1.遍及城乡的营销网络

5.4.2.网点进社区、商厦、校园

5.4.3.严格有效的渠道管理

5.5. 服务策略

5.5.1.终端用户服务

5.5.2.组织用户服务

6.中国邮政邮资明信片营销建议

6.1. 营销体系

6.2. 营销战略

6.3. 品牌建设

6.4. 客户管理

6.4.1.客户分类

6.4.2.CRM

6.5. 产品创新

6.5.1.产品设计

6.5.2.产品质量

6.6. 价格政策

6.6.1.商函邮资费

6.6.2.基材费

6.6.3.印制费

6.6.4.商函制作费

6.6.5.服务定价

6.6.6.小结

6.7. 过程管理

6.7.1.售前服务

6.7.2.提高交付绩效

6.7.3.售后服务

6.8. 渠道建设

6.8.1.网点建设

6.8.2.直销员

6.8.3.代理商

6.8.4.合作商

6.9. 组织人员

6.9.1.纵向组织结构

6.9.2.地市公司组织结构

6.9.3.经营机制

6.9.4.理念技能培训

6.10. 营销信息系统

6.10.1.内部报告系统

6.10.2.营销情报系统

6.10.3.营销调研系统

6.10.4.营销决策支持系统

6.10.5.营销信息、经验交流系统

6.10.6.名址库

6.10.7.统一的客户服务中心

7.结论

参考文献

致 谢

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